Thừa nhận dịch vụ sân bay yếu kém

Ngà y 27-10, Thứ trưởng Bộ Giao thông Vận tải (GTVT) Phạm Quý Tiêu và  Cục trưởng Cục Hà ng không Việt Nam (HKVN) Lại Xuân Thanh đã trực tiếp đi kiểm tra chất lượng dịch vụ tại sân bay quốc tế Nội Bà i. Trước đó 1 ngà y, lãnh đạo Cục HKVN cũng đã trực tiếp kiểm tra tại sân bay Tân Sơn Nhất.

Chỗ naÌ€o cũng có vấn đử

Tại sân bay Nội Bà i, đoà n kiểm tra đã yêu cầu tất cả các bên tham gia cung cấp dịch vụ trong dây chuyửn hà ng không, từ hãng hà ng không, bộ phận an ninh đến công ty thương mại mặt đất... tự đánh giá vử chất lươÌ£ng diÌ£ch vụ.

Аại diện các đơn vị nà y đửu thừa nhận chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu, còn nhiửu hạn chế. Rõ nhất là  ghế ngồi trong khu vực chử là m thủ tục check in cũng như khu vực chử ra máy bay không đủ; nhà  vệ sinh chưa bảo đảm các tiêu chí cơ bản như sà n khô, có đủ giấy, không bốc mùi hôi...

Hà nh khách nằm nhếch nhác ở sân bay quốc tế NôÌ£i BaÌ€i

Ở phía ngoà i nhà  ga, cả khu vực sảnh đi và  sảnh đến đửu thiếu chỗ đỗ/đón taxi, nhất là  và o giử cao điểm. Vử tiện nghi cho hà nh khách, WiFi còn khó kết nối. Аặc biệt, Thứ trưởng Phạm Quý Tiêu phà n nà n hệ thống thông tin chuyến bay vừa thừa vừa thiếu. Cụ thể là  kể từ khi có yêu cầu hãng hà ng không cứ 15 phút phải thông báo vử tình trạng chậm/hủy chuyến thì sân bay trở nên ô nhiễm tiếng ồn, cái gì cũng phát lên loa.

à”ng Võ Huy Cường, Phó Cục trưởng Cục HKVN, cho biết thực hiện kiểm tra tại sân bay Tân Sơn Nhất cũng chỉ rõ nhiửu yếu kém, từ nhà  vệ sinh cho đến thái độ phục vụ của nhân viên. Cảm nhận đầu tiên khi đến Tân Sơn Nhất nhiửu tháng nay là  đang ở một công trường nhưng lại ít có thông tin chỉ dẫn lối đi. Các vấn đử khác như WiFi chập chửn, nhà  vệ sinh bẩn, thiếu ghế ngồi, nóng bức, chật chội trong nhà  ga hà nh khách cũng giống như ở Nội Bà i...

Xây dựng bộ tiêu chí chất lượng

à”ng Trần Văn Thắng, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Cảng HKVN, giải thích đã có kế hoạch nâng cấp và  hoà n thiện hệ thống WiFi miễn phí tại sân bay để hà nh khách có thể sử­ dụng tốt nhất từ tháng 12-2014.

Аại diện cảng hà ng không Nội Bà i cho rằng chất lượng dịch vụ tại sân bay yếu kém có nguyên nhân không nhử từ tình trạng quá tải và o một số giử cao điểm. Không đồng tình, đoà n kiểm tra xác định quá tải là  hoạt động thường xuyên ở sân bay, các đơn vị khai thác phải có phương án nhân sự thích hợp để phục vụ trong khung giử nà y.

Cục trưởng Lại Xuân Thanh đánh giá so với trước đây, một số dịch vụ tại sân bay có được cải thiện nhưng được là m một cách thụ động, tức là  khi có phản ánh của hà nh khách, của cấp trên thì tập trung là m như chiến dịch, xong đâu lại và o đấy, không cải thiện được triệt để.

Cục HKVN yêu cầu sau cuộc kiểm tra nà y, tất cả các đơn vị phải tự xây dựng bộ tiêu chí chất lượng cho từng dịch vụ, căn cứ và o đó giám sát thực hiện và  kiểm tra, đánh giá. Vử phía cục, sẽ ban hà nh danh sách cụ thể để thực hiện kiểm tra, giám sát thường xuyên.

Mất thiện cảm với hải quan

Gử­i thư góp ý đến Cục HKVN, một sinh viên cao học tại Nhật Bản cho biết đã đi nhiửu nơi nhưng chưa thấy ở nước nà o nhân viên hải quan lại có hà nh vi như cho tay và o trong túi quần, đứng không nghiêm, nói chuyện trong lúc là m việc. Thậm chí, sinh viên nà y còn gặp cảnh nhân viên hải quan cắt móng tay ngay trước mặt mọi người rồi vứt xuống đất - một hà nh vi vô văn hóa; chưa kể thái độ là m việc thì hách dịch...