Thực hiện hiệu quả Quy tắc ứng xử vì một Hà Nội thanh lịch, văn minh

Thực hiện Kế hoạch số 98/KH-UBND ngày 22/3/2023 của UBND Thành phố Hà Nội về việc Kiểm tra việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan thuộc thành phố Hà Nội, Quy tắc ứng xử nơi công cộng trên địa bàn Thành phố năm 2023, sáng ngày 12/9, Đoàn kiểm tra của Thành phố về kết quả thực thiện hiện 02 bộ Quy tắc ứng xử của Thành phố do Trưởng phòng Xây dựng nếp sống văn hóa và gia đình, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội Bùi Minh Hoàng làm Trưởng đoàn đã có buổi khảo sát đánh giá thực tế và làm việc tại huyện Ba Vì, Thạch Thất, Phúc Thọ và Đan Phượng.

Đem lại “diện mạo mới” cho bộ phận một cửa, tăng chỉ số hài lòng của người dân

Trong những năm qua, việc triển khai thực hiện 02 bộ Quy tắc ứng xử của Thành phố có sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị từ huyện đến xã, thị trấn và sự hưởng ứng tích cực của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và các tầng lớp nhân dân. Quy tắc ứng xử góp phần quan trọng trong thực hiện cải cách hành chính tại các cơ quan, đơn vị, sở, ngành trên địa bàn Thủ đô; làm thay đổi rõ rệt cả về “chất” và “lượng” của bộ phận một cửa.

Đối với UBND huyện Ba Vì, từ 7/2023, huyện đã ban hành và triển khai thực hiện mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn”. Huyện chỉ đạo bộ phận một của của huyện và các xã, thị trấn căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị tổ chức, sắp xếp, bày trí tại bộ phận một cửa đảm bảo đáp ứng 05 khu vực như: Khu vực cung cấp thông tin và thủ tục hành chính; Khu vực tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; Khu vực ngồi chờ giao dịch của công dân; Khu vực đặt các thiết bị phục vụ việc tra cứu…; Khu vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác.

Xã Vạn Thắng, huyện Ba Vì là một trong 5 đơn vị đi tiên phong thực hiện điểm Mô hình này và đã thu lại được những kết quả đáng kích lệ. Bí thư Đảng ủy xã Ba Vì Phương Văn Liễu cho biết, quan điểm của xã là cố gắng sắp xếp, bài trí không gian làm việc tại bộ phận một cửa tiếp công dân sao cho bàn ghế gọn gàng, khoa học; trang phục, đầu tóc của cán bộ lịch sự, kết hợp với phong cách làm việc hiệu quả, thái độ niềm nở tận tình nhằm tạo mọi điều kiện tốt nhất có thể cho công dân khi đến giao dịch tại xã; từ đó tạo niềm tin và tăng chỉ số hài lòng của người dân đối với chính quyền.

Ở mỗi nơi, sự thay đổi “diện mạo” trong cải cách hành chính được thể hiện ở những góc độ khác nhau phù hợp với tình hình thực tế của mỗi địa phương.

Ghi nhận thực tế của phóng viên Người Hà Nội tại các địa phương cho thấy, “diện mạo mới” cả về chất và lượng tại bộ phận một cửa của các huyện: Thạch Thất, Ba Vì, Đan Phượng thông qua việc triển khai Mô hình “Bộ phận một cửa, một cửa liên thông giải quyết thủ tục hành chính thân thiện, văn minh”, “Cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng” thể hiện ở cơ sở vật chất khang trang, sạch đẹp, khoa học, chuyên nghiệp; được đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức; nhiều cây xanh… ngay tại nơi tiếp công dân; cảnh quan đường làng, ngõ phố xanh, sạch đẹp. Quy tắc ứng xử niêm yết đầy đủ, có công khai số điện thoại đường dây nóng. Cán bộ, công chức, viên chức trang phục lịch sự, đeo thẻ đầy đủ; thái độ tiếp đón nhân dân niềm nở, nhiệt tình.

Với huyện Phúc Thọ, Quy tắc ứng xử đã góp phần không nhỏ vào việc tăng chỉ số hài lòng của huyện lên 7 bậc. Phó Chủ tịch UBND huyện Phúc Thọ Kiều Trọng Sỹ cho biết, nhận thức rõ tầm quan trọng của Quy tắc ứng xử, huyện xã xác định triển khai thực hiện tốt 02 bộ Quy tắc ứng xử của Thành phố là một trong những nhiệm vụ lớn trên địa bàn huyện và đã quán triệt, chỉ đạo cả hệ thống chính trị từ huyện tới cơ sở cùng vào cuộc. Năm 2022, chỉ số hài lòng của người dân trên địa bàn huyện Phúc Thọ tăng lên 7 bậc, đứng thứ tự 12/30 của Thành phố. Để có được thành tựu vượt bậc này phải kể đến sự góp phần quan trọng của việc triển khai Quy tắc ứng xử của Thành phố.

Làm sâu sắc thêm các phong trào ở cơ sở

Thạch Thất được đánh giá là huyện đã và đang triển khai khá thành công trong xây dựng Nông thôn mới nâng cao, Nông thôn mới kiểu mẫu của Thành phố hiện nay. Phó Chủ tịch huyện Thạch Thất Nguyễn Thị Bích Ngọc cho biết, hiện huyện đã có 1 xã Nông thôn mới kiểu mẫu và 2 xã Nông thôn mới nâng cao; phấn đấu trong năm 2023 sẽ tăng lên 2 xã Nông thông mới kiểu mẫu và tăng số xã Nông thôn mới nâng cao.

Theo báo cáo của Phó Trưởng phòng Văn hóa Thông tin huyện Thạch Thất Nguyễn Thị Minh Phương, bên cạnh thành tựu nhằm tạo chuyển biến tích cực, rõ nét về nhận thức và hành động của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi nhiệm vụ, trong giao tiếp, ứng xử với công dân, đồng nghiệp, góp phần nâng cao năng suất làm việc, hiệu quả quản lý, hoạt động và phục vụ nhân dân; xây dựng ý thức, nét đẹp văn hoá cho mỗi người dân để từng bước xây dựng, hình thành những chuẩn mực văn hoá, xây dựng Người Hà Nội thanh lịch, văn minh, xây dựng Huyện Thạch Thất và Thủ đô Hà Nội hiện đại và phát triển bền vững. Quy tắc ứng xử tiếp tục góp phần tăng hiệu quả các phong trào như: Giữ gìn tổ dân phố, đường làng, ngõ xóm xanh – sạch – đẹp; phong trào tổng vệ sinh môi trường tại các khu dân cư…Trong 06 tháng đầu năm, toàn huyện đã trồng mới trên 3.313 cây xanh, 3.252 chậu hoa, cây cảnh các loại, bổ sung mới hơn 1.193 thùng rác có nắp đạy, triển khai vẽ 1.425m2 tranh bích họa tại các khu dân cư; đóng góp 1.332 ngày công lao động vệ sinh môi trường, trồng mới 46 đoạn đường nở hoa; xã hội hóa xây dựng 500m2 đường bê tông, các điểm sinh hoạt cộng đồng; vận động nhân dân thực hiện quét vôi, sơn, sửa tường, trồng, treo các giỏ hoa trên ban công nhà tạo cảnh quan đẹp…

Theo báo cáo của Trưởng phòng Văn hóa Thông tin huyện Đan Phượng Phan Công Tính cùng đại diện các ban, ngành thuộc huyện, Uỷ ban MTTQ và các đoàn thể huyện tích cực triển khai các nội dung liên quan tới việc thực hiện 02 Bộ Quy tắc ứng xử. Triển khai lồng ghép có hiệu quả với các phong trào thi đua yêu nước, các cuộc vận động “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hoá ở khu dân cư”, cuộc vận động “Toàn dân đoàn kết xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh” và các phong trào thi đua của các cấp, các ngành phát động. Đẩy mạnh việc triển khai thực hiện có hiệu quả hương ước, quy ước; tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, phối hợp thực hiện công tác hòa giải ở cơ sở; tham gia xây dựng và củng cố “Tổ hòa giải 5 tốt” ở cơ sở. Đoàn thanh niên huyện xây dựng các mô hình “Điểm đê xanh thanh niên”, “Sân chơi cho thiếu nhi”, “Giàn hoa thanh niên”, “Nhà nhân ái”, tuyến đường/đoạn đường Thanh niên; “Áo xanh bảo vệ vùng xanh”. Hội Phụ nữ Huyện ra mắt mô hình “Thôn văn hóa kiểu mẫu” tại thôn Thống Nhất, xã Song Phượng, ra mắt mô hình “Chợ văn minh an toàn hiệu quả” tại chợ Phùng - Thị trấn Phùng, chợ Mới xã Thọ Xuân, Chợ Gối xã Tân Hội... Tại các địa điểm trên, Hội Phụ nữ xã in Pano về thực hiện Quy tắc ứng xử nơi công cộng và gắn tại điểm gần Nhà văn hóa thôn, cổng chợ…

Qua công tác kiểm tra thực tế và lắng nghe chia sẻ của các địa phương, Trưởng phòng Xây dựng nếp sống văn hóa và gia đình, Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội Bùi Minh Hoàng ghi nhận và đánh giá cao việc nỗ lực triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử của các đơn vị. Đây là căn cứ để Thành phố, cơ quan tham mưu và các sở, ngành liên quan của Thành phố tiếp tục tổng hợp, đề xuất việc triển khai trong thời gian tới. Trong quá trình thực hiện các đơn vị cần lưu ý đến việc tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, lan tỏa sâu rộng nội dung các Quy tắc ứng xử tới quần chúng nhân dân. Chú ý đến vai trò nêu gương của cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nghiêm, hiểu thấu đấu đáo quy tắc ứng xử để từ đó tuyên truyền tới nhân dân cùng thực hiện, noi theo.

Đồng chí Bùi Minh Hoàng nhấn mạnh, mục đích cuối cùng của thực hiện Quy tắc ứng xử trên địa bàn Thành phố là hình thành những chuẩn mực điều chỉnh lời nói, hành vi, tăng hiệu quả trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức; từ đó góp phần tăng chỉ số hài lòng của tổ chức, công dân đối với sự phục vụ của các các cơ quan nhà nước. Vì vậy, việc đánh giá những thành công bước đầu cũng như rút ra những vướng mắc, tồn tại; những bài học kinh nghiệm và hướng đi phù hợp trong triển khai 02 bộ Quy tắc ứng xử thời gian qua có vai trò vô cùng quan trọng đối với Thành phố cũng như các địa phương./.