Cụ thể, chuyến bay BL785 theo kế hoạch cất cánh từ sân bay Nội Bài lúc 8 giờ 30 phút, sau khi cất cánh máy tính thông báo cần phải kiểm tra bộ phận cảm biến càng.

Theo quy trình, cơ trưởng đã quyết định cho máy bay quay trở lại sân bay Nội Bài để kiểm tra. Máy bay hạ cánh an toàn, trong thời gian chờ các kỹ sư kiểm tra, hành khách trên chuyến bay BL785 đã được Jetstar Pacific bố trí trên chuyến bay cất cánh lúc 14 giờ 55 phút cùng ngày. 

Đại diện Jetsstar Pacific cho biết, đây là cảnh báo giả từ máy tính, sau khi hoàn thành kiểm tra máy bay được đưa trở lại khai thác bình thường. 

Hãng hàng Jetstar Pacific sau đó đã thực hiện bồi thường cho mỗi hành khách 400.000 đồng và hỗ trợ bữa ăn trưa theo đúng quy định về bồi thường, ứng trước không hoàn lại trong các trường hợp chậm hủy chuyến.