Phường Tây Hồ “phủ sóng” chữ ký số trên VNeID: Lấy người dân làm trung tâm trong chuyển đổi số từ cơ sở

Thực hiện Kế hoạch số 312/KH-UBND của UBND thành phố Hà Nội cùng các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số giai đoạn cuối năm 2025, phường Tây Hồ xác định chiến dịch “phủ sóng” chữ ký số trên VNeID là một trong những giải pháp then chốt nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện Chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số Chuyển đổi số (DTI) của địa phương.

Với mục tiêu bảo đảm 100% hồ sơ trực tuyến có yêu cầu ký số được người dân thực hiện đầy đủ, đúng quy định, chiến dịch không mang tính phong trào hay thời điểm mà được xác định là bước đi chiến lược, góp phần xây dựng niềm tin số, thúc đẩy giao dịch điện tử an toàn, minh bạch và thuận tiện.

Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh gồm 15 thành viên, do ông Phạm Quang Thắng - Phó Chánh Văn phòng HĐND & UBND phường làm Tổ trưởng. Lực lượng duy trì lịch trực cố định vào chiều thứ Sáu hằng tuần, từ 17h đến 19h tại các nhà sinh hoạt tổ dân phố; đồng thời sẵn sàng xuống địa bàn hỗ trợ khi người dân có nhu cầu phát sinh.

Ông Phạm Quang Thắng - Tổ trưởng Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh cho biết: “Chiến dịch được triển khai cao điểm đến hết ngày 31/12/2025 và tiếp tục duy trì lâu dài theo phương châm “lấy người dân làm trung tâm”, với cam kết hỗ trợ thường xuyên, liên tục, đồng hành cùng Nhân dân trong hành trình xây dựng mô hình “Công dân số - Chính quyền số” văn minh, hiện đại. Sau đợt cao điểm, các hoạt động của Tổ sẽ tiếp tục được duy trì thường xuyên, bảo đảm việc hỗ trợ người dân được thực hiện liên tục, kịp thời.

Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh cùng 67 Tổ Chuyển đổi số cộng đồng là lực lượng trực tiếp tham gia triển khai các nhiệm vụ của Đề án 06 trên địa bàn phường, giữ vai trò nòng cốt trong việc đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân. Các Tổ tập trung hỗ trợ kích hoạt định danh điện tử mức độ 2, đăng ký và sử dụng chữ ký số trên VNeID, hướng dẫn nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các tiện ích số thiết yếu phục vụ đời sống hằng ngày.

Đưa công nghệ về tận khu dân cư

Một trong những điểm nhấn nổi bật của chiến dịch là việc phường Tây Hồ thành lập Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh theo Quyết định số 2807/QĐ-UBND. Lực lượng này đóng vai trò nòng cốt trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số ngay tại nơi sinh sống, thay vì để người dân tự mày mò hoặc phải di chuyển nhiều lần đến cơ quan hành chính.

Tổ Chuyển đổi số lưu động có nhiệm vụ tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt định danh điện tử mức độ 2, đăng ký và sử dụng chữ ký số trên VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các tiện ích số thiết yếu phục vụ đời sống. Cách làm được triển khai theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, bảo đảm dễ hiểu, dễ thực hiện, nhất là với người cao tuổi và các nhóm ít có điều kiện tiếp cận công nghệ.

Không chỉ dừng lại ở hỗ trợ kỹ thuật, các thành viên Tổ còn trực tiếp trang bị kỹ năng số cơ bản cho người dân, từ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục hành chính đến tiếp cận các dịch vụ y tế, giáo dục, an sinh xã hội trên môi trường số. Qua đó, chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời mà trở thành những thao tác quen thuộc trong sinh hoạt hằng ngày của cộng đồng dân cư.

Ghi nhận tại nhà văn hóa số 1, số 8/199 phố Thụy Khuê cho thấy, ngay từ những ngày đầu triển khai, đông đảo người dân đã chủ động mang theo căn cước công dân gắn chip và điện thoại thông minh đến nhờ hỗ trợ. Không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng gần gũi, thân thiện.

Tại mỗi điểm, người dân được hướng dẫn theo quy trình thống nhất gồm ba bước: kích hoạt định danh điện tử mức độ 2; đăng ký chứng thư chữ ký số công cộng miễn phí trên VNeID; thực hành ký số và làm quen với thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Những vướng mắc phát sinh trong quá trình thao tác đều được giải đáp, xử lý ngay tại chỗ, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần.

Chính cách làm trực tiếp, sát dân này đã từng bước thay đổi tâm lý e ngại ban đầu của người dân, đặc biệt là người cao tuổi. Nhiều trường hợp sau khi được hướng dẫn đã có thể tự thao tác thành công, thậm chí sẵn sàng hỗ trợ lại cho người thân trong gia đình.

Vai trò “then chốt” của cán bộ cơ sở

Theo đánh giá của lãnh đạo phường, để chuyển đổi số đi vào thực chất, vai trò của cán bộ cơ sở, nhất là bí thư chi bộ, tổ trưởng tổ dân phố là yếu tố đặc biệt quan trọng. Đây là lực lượng gần dân, sát dân, nắm rõ từng hoàn cảnh, có thể tuyên truyền, vận động bằng cách nói dễ hiểu, tạo sự yên tâm và đồng thuận trong Nhân dân.

Chị Hà Thị Phương Dung - Tổ phó Thường trực Tổ Chuyển đổi số và phản ứng nhanh cho biết: “Bên cạnh việc hỗ trợ tạo và sử dụng chữ ký số trên VNeID, Tổ còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, cài đặt và khai thác hiệu quả các ứng dụng số thiết yếu như VNeID, iHanoi, Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời kịp thời giải đáp, xử lý những lỗi phát sinh trong quá trình thao tác. Đối tượng được Tổ ưu tiên hỗ trợ là người cao tuổi, lao động tự do, hộ kinh doanh nhỏ lẻ và các nhóm ít có điều kiện tiếp cận công nghệ”.

Có mặt trực tiếp tại điểm hỗ trợ ở khu vực Thụy Khuê, ông Nguyễn Hữu Đức – Bí thư Chi bộ Tổ dân phố số 9 chia sẻ: “Ban đầu, nhiều người dân, nhất là các bác cao tuổi còn lo ngại khi sử dụng điện thoại thông minh, sợ thao tác sai hoặc lộ thông tin cá nhân. Với trách nhiệm của cán bộ cơ sở, chúng tôi trực tiếp tuyên truyền, giải thích rõ đây là chủ trương của Nhà nước, các ứng dụng đều được bảo mật và luôn có sự hỗ trợ của chính quyền”.

Theo ông Đức, khi cán bộ chi bộ, tổ dân phố cùng trực tiếp tham gia hỗ trợ, người dân sẽ tin tưởng hơn, mạnh dạn đăng ký và thực hành. “Đây không chỉ là chuyển đổi số, mà còn là dịp tăng cường sự gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân, đưa chủ trương lớn đi vào đời sống từ những việc rất cụ thể, rất gần gũi”, ông Đức nhấn mạnh.

Không chỉ cán bộ, người dân cũng dần trở thành chủ thể tích cực trong tiến trình chuyển đổi số tại phường Tây Hồ. Tại Tổ dân phố số 7, ông Đặng Hoàng Hà – thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng cho biết, quá trình hỗ trợ người dân đã cho thấy sự thay đổi rõ rệt về nhận thức và thói quen.

“Lúc đầu, nhiều người đến chỉ với tâm lý thử xem thế nào. Nhưng sau khi được hướng dẫn cụ thể, tự tay ký số thành công ngay trên điện thoại, ai cũng phấn khởi. Nhiều bác còn hỏi rất kỹ để về nhà hướng dẫn lại cho con cháu. Điều đó cho thấy khi người dân hiểu đúng, làm đúng thì chuyển đổi số sẽ lan tỏa rất nhanh”, ông Hà chia sẻ.

Theo ông Hà, việc sở hữu chữ ký số cá nhân không chỉ giúp người dân thuận lợi hơn khi giải quyết thủ tục hành chính, mà còn tạo nền tảng cho các giao dịch điện tử an toàn, minh bạch trong tương lai. “Người dân chính là trung tâm của chuyển đổi số. Khi họ thấy tiện lợi, thấy lợi ích thiết thực, họ sẽ tự nguyện tham gia và lan tỏa”, ông Hà nói thêm.

Thực tế triển khai cho thấy, mô hình Tổ Chuyển đổi số lưu động và phản ứng nhanh đã góp phần rút ngắn khoảng cách giữa người dân với dịch vụ công trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận Hành chính công và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Quan trọng hơn, mô hình đã từng bước hình thành thói quen giao dịch điện tử trong cộng đồng dân cư, tạo nền tảng vững chắc để xây dựng chính quyền số, công dân số ngay từ cơ sở.

Với cách làm chủ động, linh hoạt, không chờ người dân tìm đến mà đưa công nghệ về tận khu dân cư, phường Tây Hồ đang thể hiện rõ cam kết “lấy người dân làm trung tâm” trong chuyển đổi số. Mọi tầng lớp Nhân dân, từ người cao tuổi, lao động tự do đến hộ kinh doanh nhỏ lẻ đều có cơ hội tiếp cận công nghệ số một cách bình đẳng, thuận tiện.

Có thể khẳng định, chiến dịch “phủ sóng” chữ ký số trên VNeID không chỉ là một nhiệm vụ kỹ thuật mà còn là bước chuyển quan trọng về tư duy, phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở. Từ những việc làm cụ thể, sát dân, phường Tây Hồ đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng đô thị thông minh, hiện đại, vì sự hài lòng của Nhân dân, đúng tinh thần chuyển đổi số toàn diện, bền vững mà Thành phố Hà Nội đang hướng tới./.