Khi giao tiếp bằng ngôn từ, xưng hô là nghi thức đầu tiên để “thiết lập một cuộc trao đổi”. Đến cơ quan, ra ngoài phố, gặp bạn bè, với người quen thì không có vấn đề gì, chứ nếu với người mới gặp thì việc đầu tiên là ta phải “liếc mắt” xem đối tác thế nào để chọn cách xưng hô sao cho phải.
