Đáng chú ý chịu tác động của sự cố lần nà y đửu là những dịch vụ danh tiếng của Google như Google Search, Gmail, AdSense, YouTube và một số các dịch vụ khác. Sự cố bắt đầu xảy ra từ khoảng đầu giử sáng ngà y 14-5 và kéo dà i đến tận giữa buổi chiửu cùng ngà y mới được khắc phục.
Thực tế lỗi xảy ra đầu tiên với Google News. Khi truy cập đến dịch vụ nà y người dùng nhận được thông báo lỗi xảy ra từ phía máy chủ. Tiếp đến bảng thông báo Google Apps Status liên tục gửi đến thông báo lỗi đã xảy ra với Google Sites, Gmail, Calendar...
Lỗi hệ thống
Urs Hoelzle - Phó chủ tịch cao cấp của Google - cho biết nguyên nhân gây ra sự cố trên đây bắt nguồn từ một lỗi phát sinh trên hệ thống của Google. Do lỗi nà y phát sinh nên Google đã buộc phải điửu chỉnh chuyển hướng luồng dữ liệu truy cập dịch vụ đi đường vòng qua Châu à thay vì đi đường thẳng như thường lệ. Sự chuyển hướng bất ngử nà y đã dẫn tới tình trạng bị nghẽn mạng, nghẽn đường truyửn khiến việc truy cập và o các dịch vụ của hãng trở nên khó khăn hơn rất nhiửu.
Sự cố lần nà y giống với tình huống bạn đáp chuyến bay từ New York đến San Francisco nhưng giữa đường chuyến bay của bạn bị buộc phải chuyển hướng bay qua một sân bay nà o đó ở Châu à. Rất nhiửu chuyến bay khác cũng bị chuyển hướng đến cùng sân bay đó. Rõ rà ng trong tình trạng nà y thời gian chuyến bay sẽ bị kéo dà i hơn rất nhiửu.
à”ng Hoelzle nhận định có khoảng 14% số lượng người dùng Google chịu tác động trực tiếp từ sự cố lần nà y. Mục tiêu của chúng tôi là nỗ lực hết sức để là m thế nà o tốc độ truy cập và o dịch vụ là nhanh nhất và không gián đoạn. Chúng tôi thực sự rất lấy là m tiếc vử sự cố lần nà y và cam kết sẽ nỗ lực để không bao giử có sự cố tương tự có thể xảy ra trong tương lai nữa.
Không phải lần đầu tiên
Truy cập rất chậm hoặc chết đứng hoà n toà n không phải là một chuyện hiếm xảy ra đối với các dịch vụ của Google. Điển hình nhất chính là dịch vụ thư điện tử miễn phí Gmail.
Mới ngà y 8-5 vừa qua, Gmail đã thêm một lần nữa bất ngử đột quửµ. Đây đã là lần thứ ba tình từ đầu năm đến giử Gmail chết bất đắc kử³ tử. Lần thứ nhất là và o tháng 1 do lỗi của chính nhân viên Google. Chỉ khoảng một tháng sau đó Gmail lại một lần nữa bổ ngửa.
Còn tính từ khi dịch vụ Gmail ra mắt đến ngà y 8-5 thì đó đã là lần thứ 5 dịch vụ thư điện tử nà y bị đột quửµ. Song có một điểm rất đáng chú ý là đa phần các sự cố đửu không kéo dà i và đửu được Google nhanh chóng cho khắc phục.
Song cũng có những sự cố xảy ra không hoà n toà n không được dự báo trước. Ví dụ như sự cố xảy ra ba tháng trước đây với Gmail dà nh cho người dùng doanh nghiệp. Khi đó Google đã thông báo rất cụ thể vử việc một số người dùng chuyển đổi tà i khoản Gmail cũ sang tà i khoản mới. Một số người dùng không chuyển đổi nên đã không thể truy cập được dịch vụ.
Mất 5% lượng truy cập
Sự cố trên đây đã khiến tốc độ truy cập và o các website phụ thuộc và o các dịch vụ của Google như Google Analytics chậm đi rất nhiửu.
Biểu đồ lưu lượng truy cập và o Google trong thời gian xảy ra sự cố
Chuyên gia nghiên cứu Craig Labovitz của Arbor Networks nhận định sự cố lần nà y đã khiến các website phụ thuộc và o Google mất đi ít nhất 5% lượng truy cập. Nguyên nhân người dùng không truy cập nữa bởi đơn giản tốc độ truy cập quá chậm.
Công ty quản lý cơ sở hạ tầng web Gomez cho biết sự cố đã khiến thời gian truy cập và o những website như trên tăng gấp đôi so với mức bình thường. Riêng với các website bán lẻ hoặc giao dịch trực tuyến kéo dà i hơn gấp 4 lần so với bình thường.
Sự cố lần nà y cũng đã thu hút được sự chú ý rất lớn của người dùng. Thông tin vử sự cố xuất hiện lan trà n trên các trang blog. Dịch vụ tiểu blog Twitter cũng rất xôi động với các tin nhắn thông báo vử những gì đang xảy ra với Google.
Imad Mouline - Giám đốc công nghệ của Gomez - khẳng định sự cố lần nà y của Google là bằng chứng rõ nhất cho thấy sự phức tạp trong thế giới website ngà y nà y cũng như chuyện website bây giử rất dễ gặp phải các trục trặc trong vận hà nh do phải phụ thuộc và o một nhà cung cấp dịch vụ hoặc nội dung thứ ba khác.
Chính vì thế mà mặc dù có được những lời cam kết từ phía Google nhưng người dùng trên toà n thế giới cũng đang bắt đầu đặt câu hửi vử việc liệu có thực sự an toà n khi phụ thuộc quá nhiửu và o một website duy nhất khi tham gia và o thế giới mạng Internet như kiểu phụ thuộc và o Google để thực hiện mọi hoạt động trực tuyến từ email, chat, lập lịch công việc ...
