Nâng cao kỹ năng làm du lịch cộng đồng tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam

Hội nghị có sự tham gia các nhà quản lý, chuyên gia du lịch và hơn 200 đại biểu là đồng bào các dân tộc đang sinh sống tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam

Hội nghị nhằm trao đổi, cập nhật các nội dung về ứng xử văn minh du lịch, kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách du lịch và phát triển du lịch cộng đồng qua đó góp phần nâng cao chất lượng hoạt động du lịch và hiệu quả phục vụ khách tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn Thành phố. Đây là hoạt động trong Kế hoạch số 100/KH-SDL ngày 11/6/2026 của Sở Du lịch Hà Nội, nay là Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội, về việc tổ chức các Hội nghị triển khai về ứng xử văn minh du lịch, du lịch cộng đồng năm 2026.

Phát biểu khai mạc hội nghị, bà Trần Ngọc Diệp, Phó Trưởng phòng Kế hoạch - Tài chính (Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội) cho biết, chất lượng của một điểm đến không chỉ được tạo nên bởi tài nguyên, cảnh quan hay hệ thống cơ sở vật chất mà còn được quyết định bởi chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch, đặc biệt là thái độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của những người trực tiếp và gián tiếp tham gia phục vụ khách du lịch.

Đối với Hà Nội, phát triển du lịch cần gắn chặt với việc bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện và từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động phục vụ du khách.

Xuất phát từ yêu cầu đó, các lớp tập huấn nhằm trao đổi, cập nhật kiến thức và kỹ năng về ứng xử văn minh du lịch, tâm lý khách du lịch, kỹ năng giao tiếp, phục vụ và giới thiệu sản phẩm; đồng thời trao đổi về phát triển du lịch cộng đồng, phát huy giá trị văn hóa để xây dựng và kết nối các sản phẩm du lịch theo hướng bền vững.

Việc tổ chức hội nghị tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam nhằm thực hiện các nhiệm vụ phát triển Làng sau khi thành phố Hà Nội quản lý. Đây là không gian hội tụ, giới thiệu các giá trị văn hóa đặc sắc của cộng đồng các dân tộc Việt Nam, đồng thời là môi trường thực tiễn để phát huy giá trị văn hóa với phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Hà Nội “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn”.

Để hội nghị đạt hiệu quả thiết thực, bà Trần Ngọc Diệp đề nghị các đại biểu tập trung nghiên cứu, tích cực trao đổi với chuyên gia về những vấn đề phát sinh từ thực tiễn; chia sẻ kinh nghiệm, cách làm hiệu quả cũng như những khó khăn, vướng mắc trong quá trình công tác và phục vụ khách du lịch. Trên cơ sở đó, vận dụng phù hợp các kiến thức, kỹ năng được trao đổi tại hội nghị vào điều kiện thực tế của đơn vị.

Thông qua hội nghị, bà Trần Ngọc Diệp mong muốn mỗi cán bộ, học viên tiếp tục nâng cao ý thức trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và chất lượng phục vụ; góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng điểm đến du lịch Hà Nội, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Hà Nội “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn”.

Tại hội nghị, PGS. TS Phạm Hồng Long - Chủ tịch Hội đồng Khoa học và Đào tạo, Khoa Du lịch học, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã chia sẻ những king nghiệm về phát triển du lịch cộng đồng bền vững và quy tắc ứng xử văn minh du lịch cho bà con tại làng.

PGS. TS Phạm Hồng Long nhấn mạnh, mục tiêu khóa tập huấn giúp bà con tại làng thấu hiểu triết lý bền vừng; nâng tầm ứng xử; cung tấp trải nghiệm; thu hút du khách; nâng cao chất lượng cuộc sống. Theo đó, du lịch để thỏa mãn toàn diện 5 giác quan, vì thế, chuỗi dịch vụ dành cho du khách cần có “Thực - Trú - Hành - Lạc - Y”, tương ứng với ăn uống, ngủ nghỉ, di chuyển, vui chơi và an toàn.

Những nội dung được trao đổi tại hội nghị góp phần trang bị thêm kiến thức, kỹ năng cho những người làm du lịch, đặc biệt là cộng đồng các dân tộc đang sinh sống tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn thành phố./.