Hà Nội triển khai chương trình Phổ cập Dịch vụ công số

Chương trình Phổ cập Dịch vụ công số được triển khai nhằm cụ thể hóa chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về chuyển đổi số và cải cách hành chính; đồng thời nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen, hành vi của người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trên môi trường số. Qua đó, từng bước hình thành văn hóa sử dụng dịch vụ công số trong xã hội, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tăng tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý nhà nước.

Đối tượng thực hiện là người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội; Cán bộ, công chức, người lao động trực tiếp tham gia hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở.

Về phạm vi nội dung phổ cập dịch vụ công số, Thành phố sẽ tổ chức tập huấn trực tiếp trên địa bàn 126 xã phường, đồng thời triển khai tập huấn trực tuyến thông qua hệ thống phần mềm học tập trực tuyến (LMS). với các mục tiêu trọng tâm là phấn đấu tăng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận một cửa, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước. Xây dựng, phát hành các ấn phẩm truyền thông trực quan, dễ hiểu như tờ rơi, infographic, video clip ngắn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công số, tập trung vào các thủ tục hành chính thiết yếu, thường xuyên phát sinh nhu cầu của người dân.

Bên cạnh đó là tổ chức các buổi tập huấn, tuyên truyền, tọa đàm, sinh hoạt chuyên đề, nói chuyện chuyên đề tại khu dân cư, cơ quan, trường học nhằm phổ biến kiến thức, giải đáp thắc mắc, tháo gỡ tâm lý e ngại, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công số.

Mục tiêu trọng tâm của chương trình còn là “cầm tay chỉ việc”, đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số, tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số. Tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho thành viên Tổ Chuyển đổi số cộng đồng, Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ … trên địa bàn xã, phường để phối hợp hỗ trợ người dân trên địa bàn bảo đảm có thể triển khai thường xuyên, lâu dài.

Bố trí lực lượng hỗ trợ trực tiếp tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số nhằm hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, bảo đảm người dân được tiếp cận dịch vụ công số thuận lợi, kịp thời.

Đồng thời hành lập các đội hình hỗ trợ dịch vụ công số với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên; phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc đồng hành, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số.

Việc triển khai Chương trình Phổ cập được thực hiện trong năm 2026, chia thành 3 giai đoạn: Giai đoạn 1: Xây dựng Đề án, tuyên truyền, xây dựng tài liệu, tập huấn lực lượng triển khai (Tháng 01/2026); Giai đoạn 2: Tổ chức phổ cập, hỗ trợ trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ công số (Từ tháng 02/2026 đến tháng 11/2026); Giai đoạn 3: Đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm và đề xuất giải pháp triển khai trong giai đoạn tiếp theo (Tháng 12/2026)./.