Kết luận điều tra cho biết, ngôi nhà số 68 Trần Thái Tông được Nguyễn Diệu Linh thuê để mở quán karaoke. Ngày 1-11-2016, Linh thuê nhiều nhóm thợ sửa chữa, cải tạo nội thất, trong đó có nhóm thợ hàn của Hoàng Văn Tuấn do Lê Thị Thì dẫn đến. Nhóm thợ này không được đào tạo, cấp chứng chỉ về hàn điện. Khi tiến hành công việc, Tuấn dùng máy hàn, máy cắt điện “thổi” lửa vào bản lề cửa tầng 2 khiến lửa bén vào vách phòng, gây cháy.
Nguyễn Diệu Linh là chủ quán karaoke, dù biết quán đang sửa chữa, chưa được nghiệm thu về phòng cháy, chữa cháy và chưa được cấp giấy phép kinh doanh nhưng vẫn chỉ đạo nhân viên cho khách vào hát tại phòng 601, 502 và đã gây hậu quả đặc biệt nghiêm trọng.