Ứng dụng công nghệ thông tin giải quyết đơn thư

HNM| 12/01/2022 17:48

Thời gian qua, các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà Nội đã thực hiện nghiêm túc, đúng trình tự công tác tiếp công dân, xử lý, giải quyết những vụ việc phức tạp tồn đọng, đặc biệt là tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần đẩy nhanh tiến độ giải quyết đơn thư của người dân, không để phát sinh vụ việc mới và hình thành “điểm nóng” về an ninh trật tự.
Ứng dụng công nghệ thông tin giải quyết đơn thư
Năm 2020, UBND quận Đống Đa thực hiện cưỡng chế thu hồi đất với hộ gia đình bà Đoàn Thị Hương Anh và Nguyễn Ngọc Mai được dư luận nhân dân đánh giá cao. Ảnh: Trần Hoàng

Kịp thời giải quyết các khiếu nại, tố cáo

Từ ngày 15-11-2020 đến 15-12-2021, quận Tây Hồ tiếp nhận tổng số 647 đơn, trong đó có 347 đơn từ các phần mềm thư điện tử (email), gửi qua đường bưu điện và từ các đơn vị, nguồn khác. Sau khi tiếp nhận đơn thư, UBND quận đã giải quyết theo thẩm quyền 341 đơn, 6 đơn còn lại được chuyển các đơn vị liên quan; giao các phòng, ban, đơn vị thuộc quận và UBND các phường tham mưu thụ lý giải quyết, trả lời đơn công dân đúng quy định, kịp thời.

Đáng chú ý như trường hợp bà Nguyễn Thị Đỗ, công dân của quận đã khiếu nại kéo dài 25 năm về việc đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Sau khi kiểm tra đơn thư, các cơ quan chức năng quận Tây Hồ đã xác minh lại, giải thích với bà Đỗ về những vướng mắc, về diện tích đất gia đình bà đã được cấp, bà Đỗ đã hiểu ra và rút đơn. 

Tương tự, trên địa bàn quận Đống Đa, sau khi nhận được nhiều đơn khiếu nại, tố cáo qua thư gửi bưu điện, email và trực tiếp của nhân dân tổ 23A (tổ dân phố 9 mới), phường Phương Liên, năm 2020, UBND quận Đống Đa đã tập trung chỉ đạo cưỡng chế thu hồi đất đối với hộ gia đình bà Đoàn Thị Hương Anh và Nguyễn Ngọc Mai, tại địa chỉ giải phóng mặt bằng ô đất số 3, cùng địa chỉ nêu trên. Đây là vụ việc phức tạp kéo dài nhiều năm, cưỡng chế thành công, được thành phố và dư luận nhân dân đánh giá cao.

Tại huyện Hoài Đức, nhiều vụ việc, quy trình giải quyết được thực hiện trên hệ thống phần mềm quản lý văn bản nên rất nhanh, kịp thời. Điển hình, trường hợp Văn phòng luật sư Anh Bằng có văn bản đề nghị được cung cấp tài liệu liên quan đến việc thu hồi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của gia đình ông Đàm Khắc Chiến, xã Vân Canh. Sau khi tiếp nhận chỉ đạo của UBND huyện qua phần mềm quản lý văn bản, Thanh tra huyện đã rà soát, nghiên cứu nội dung và mời đại diện văn phòng luật sư đến làm việc để nắm bắt thông tin cụ thể. Ngay sau đó, Thanh tra huyện có báo cáo tham mưu UBND huyện gửi công văn phúc đáp theo quy định, theo đó vụ việc đã được giải quyết xong. 

Vận dụng linh hoạt các phần mềm quản lý văn bản

Xác định công tác giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, tiếp công dân là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, thường xuyên, Ban Thường vụ Quận ủy Đống Đa lấy hiệu quả của công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo là một trong những tiêu chí đánh giá năng lực, kết quả công tác của từng đơn vị cũng như người đứng đầu đơn vị. Theo Phó Bí thư Quận ủy, Chủ tịch UBND quận Đống Đa Lê Tuấn Định, quận đã chỉ đạo các đơn vị chủ động rà soát, có phương án tập trung giải quyết, kiên quyết không để phát sinh thành các điểm nóng về an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, trong đó nhấn mạnh việc chú trọng tiếp nhận, xử lý đơn thư qua ứng dụng công nghệ thông tin.

Còn theo Trưởng ban Tiếp công dân quận Tây Hồ Nguyễn Thị Ánh Ngọc, đơn vị đã ban hành nhiều văn bản đôn đốc định kỳ và các vụ việc gửi tới các phòng, ban, đơn vị thuộc quận và UBND các phường. Những vụ việc kéo dài, gây phức tạp tại địa phương thì đề xuất đưa vào diện theo dõi, chỉ đạo, tập trung xử lý dứt điểm. UBND quận cũng yêu cầu các phòng, ban, đơn vị và UBND các phường ứng dụng công nghệ thông tin tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc phát sinh đột xuất, kéo dài phức tạp, không đùn đẩy trách nhiệm.

Chủ tịch UBND huyện Hoài Đức Nguyễn Hoàng Trường cho biết, trên cơ sở tiếp nhận phản ánh của công dân, huyện đã giao các cơ quan chức năng xử lý trên hệ thống phần mềm quản lý văn bản của huyện. Tính đến cuối năm 2021, thông qua phần mềm xử lý văn bản, UBND huyện đã chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, thị trấn giải quyết xong 7/8 vụ khiếu nại, 14/15 vụ tố cáo, 47/60 kiến nghị, đề nghị, phản ánh và tiếp tục chỉ đạo giải quyết các vụ việc còn lại theo quy định.

Theo đại diện các địa phương, bên cạnh những kết quả đã đạt được còn tồn tại một số khó khăn, vướng mắc như: Cơ sở vật chất công nghệ thông tin chưa bảo đảm, đường truyền chậm, việc giải quyết đơn, cập nhật phần mềm và văn bản thông tin tới Ban Tiếp công dân thành phố ở một số địa phương, đơn vị chưa kịp thời, đầy đủ. UBND một số phường hiện chưa cập nhật phần mềm do Thanh tra thành phố cung cấp dẫn đến chưa kiểm tra được đơn vượt cấp, trùng lặp nội dung. Để khắc phục, cùng với giải quyết tồn tại, các địa phương cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nhanh chóng xử lý dứt điểm đơn thư tồn đọng.

(0) Bình luận
  • Phường Khương Đình: Tổ chức tuyên truyền công tác PCCC&CNCH trên địa bàn
    Đảm bảo triển khai kịp thời, có hiệu quả Luật PCCC&CNCH năm 2024 đối với mô hình chính quyền 2 cấp (Không tổ chức UBND cấp huyện), Đội CC&CNCH khu vực số 13 - Phòng PC07, Công an Thành phố Hà Nội phối hợp UBND phường Khương Đình tổ chức Hội nghị triển khai Luật PCCC&CNCH và các văn bản thi hành Luật cho lãnh đạo, cán bộ chủ chốt trên địa bàn phường Khương Đình.
  • Khai mạc triển lãm HanoiPrintPack 2025
    HanoiPrintPack 2025 quy tụ hơn 150 gian hàng đến từ 11 quốc gia và vùng lãnh thổ nhằm giới thiệu công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực in ấn và đóng gói, hệ thống tự động hóa và vật liệu mới.
  • Khai mạc triển lãm ENTECH HANOI 2025
    Sáng ngày 25/6, Hội chợ triển lãm quốc tế công nghệ năng lượng-môi trường Hà Nội năm 2025 (ENTECH HANOI 2025) đã được khai mạc.
  • Taste of Queensland: Kết nối tôn vinh mối quan hệ đối tác bền chặt giữa Việt Nam và Queensland
    “Taste of Queensland” do Cơ quan Xúc tiến Thương mại và Đầu tư bang Queensland (TIQ) phối hợp với Hiệp hội Thịt và Chăn nuôi Australia (MLA) tổ chức tại Hà Nội đã trở thành điểm nhấn nổi bật trong hành trình thúc đẩy quan hệ hợp tác song phương giữa Queensland và Việt Nam.
  • Đóng giao diện Cổng Dịch vụ công cấp tỉnh từ 1-7-2025
    Văn phòng Chính phủ hoàn thành việc nâng cấp chức năng của Cổng Dịch vụ công quốc gia; phối hợp với UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương kết nối thông suốt với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh, đáp ứng yêu cầu triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và đóng giao diện Cổng Dịch vụ công cấp tỉnh, đưa vào thử nghiệm chính thức trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 28-6-2025 để bảo đảm vận hành thông suốt từ ngày 1-7-2025.
  • Tôn vinh 125 doanh nghiệp, cá nhân tại Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam năm 2025
    Tối 22/6, tại Hà Nội, Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam phối hợp với Hội Tự động hóa Việt Nam, Viện Sáng tạo và Chuyển đổi số tổ chức Lễ biểu dương “Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam – Industrie 4.0 Awards” lần thứ tư, năm 2025.
Nổi bật Tạp chí Người Hà Nội
  • Quần thể di tích Yên Tử - Vĩnh Nghiêm - Côn Sơn, Kiếp Bạc được UNESCO ghi danh vào Danh mục Di sản thế giới
    Tại Kỳ họp lần thứ 47 của Ủy ban Di sản thế giới thuộc Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên hợp quốc (UNESCO), Giáo sư Nikolay Nenov (người Bulgaria) - Chủ tịch Kỳ họp đã chính thức gõ búa công nhận Quần thể di tích và danh thắng Yên Tử - Vĩnh Nghiêm - Côn Sơn - Kiếp Bạc là Di sản văn hóa thế giới.
  • Chùm thơ của tác giả Khúc Hồng Thiện
    Tạp chí Người Hà Nội xin trân trọng giới thiệu chùm thơ (hai bài) của tác giả Khúc Hồng Thiện.
  • Tuần lễ Văn học Phần Lan: Kết nối bạn đọc Việt qua thế giới Moomin
    Chiều 11/7/2025, tại Nhà xuất bản Kim Đồng (55 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội) đã diễn ra lễ khai mạc “Tuần lễ Văn học Phần Lan – Trưng bày Tove Jansson & Moomins 80”, mở đầu chuỗi hoạt động diễn ra từ ngày 12 đến 20/7/2025. Chương trình do NXB Kim Đồng phối hợp cùng Đại sứ quán Phần Lan tại Việt Nam và The Initiative of Children's Book Creative Content (ICBC) tổ chức nhân kỷ niệm 80 năm ra đời tác phẩm đầu tiên về nhân vật Moomin của nhà văn Tove Jansson.
  • [Inforgaphic] nhiệm vụ của UBND các tỉnh, thành phố về chăm lo đời sống người có công với cách mạng
    Tại Công điện số 102/CĐ-TTg gần đây về việc tiếp tục chăm lo tốt đời sống người có công với cách mạng nhân dịp kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh - Liệt sĩ (27/7/1947 - 27/7/2025), Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính yêu cầu cấp ủy chỉ đạo UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương làm tốt 4 nhiệm vụ trọng tâm. Qua đó làm sâu sắc hơn nữa chủ trương của Đảng, Nhà nước trong công tác người có công với cách mạng, gia đình liệt sĩ, “Đền ơn đáp nghĩa”, truyền thống “Uống nước nhớ nguồn” tốt đẹp của dân tộc Việt Nam.
  • Hình tượng Hồ Chí Minh qua những tư liệu của GS.TS Trình Quang Phú
    Năm 2022, chuyến đi công tác thực tế khu di tích cách mạng Tân Trào, Tuyên Quang giúp tôi có một số sách viết về Chủ tịch Hồ Chí Minh. Trong đó, cuốn sách “Từ làng sen tới bến Nhà Rồng” và “Đường Bác Hồ đi cứu nước” là hai cuốn sách của tác giả Trình Quang Phú làm tôi ấn tượng nhất.
Đừng bỏ lỡ
Ứng dụng công nghệ thông tin giải quyết đơn thư
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO