Hà Nội trang bị nhận thức về chuyển đổi số cho doanh nghiệp, mở lối du lịch thông minh phát triển

Cụ thể hóa chủ trương, định hướng về chuyển đổi số trong du lịch

Định hướng phát triển du lịch của Thủ đô, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Thu Hà đã nhấn mạnh, Hà Nội sẽ tập trung xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh gắn với chuyển đổi số để tạo lợi thế cạnh tranh trong nước và khu vực. Đồng thời, Hà Nội làm tốt công tác xây dựng môi trường du lịch, điểm đến có hạ tầng kỹ thuật, vệ sinh môi trường… để phát triển du lịch bền vững.

Chủ trương trên được cụ thể hóa khi ông Nguyễn Hữu Việt - Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Sở Du lịch Hà Nội) phát biểu khai mạc Hội thảo, nhấn mạnh, đây còn là sự kiện để thực hiện Nghị quyết số 18-NQ/TU ngày 30/12/2022 của Thành ủy Hà Nội về chuyển đổi số, xây dựng Thành phố Hà Nội thông minh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; các Kế hoạch của UBND Thành phố về chuyển đổi số, xây dựng thành phố Hà Nội thông minh; Kế hoạch chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin năm 2025 của Sở Du lịch.

“Hội thảo được tổ chức nhằm đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, quán triệt chủ trương của Đảng, Nhà nước và Thành phố về chuyển đổi số, phát triển kinh tế nhằm triển khai hiệu quả các chủ trương, định hướng của Trung ương và Thành phố. Nâng cao nhận thức, kỹ năng, kiến thức, chuyển đổi tư duy về chuyển đổi số; trang bị kiến thức và giải pháp chuyển đổi số, chuyển đổi xanh để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch tiến tới doanh nghiệp thông minh và doanh nghiệp số” – ông Nguyễn Hữu Việt, thông tin thêm.

Ngoài ra, Hội thảo hướng tới hỗ trợ các cơ sở lưu trú áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm khách hàng, tiến tới chuyển đổi số, chuyển đổi xanh; ứng dụng chuyển đổi số để nâng cao sức hấp dẫn và quản lý bền vững các điểm đến du lịch tại Hà Nội. Cùng đó, chia sẻ tri thức, kết nối chuyên gia, doanh nghiệp và cộng đồng, kết nối lữ hành, lưu trú và điểm đến, hướng đến xây dựng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo, nâng cao trải nghiệm du khách, thúc đẩy tăng trưởng du lịch bền vững.

Ban Tổ chức cho biết, Hội thảo có sự tham gia của các doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển; các cơ sở lưu trú; doanh nghiệp du lịch; các điểm di tích, khu du lịch, điểm du lịch và đại diện các Sở, ngành Thành phố; UBND xã, phường; Hội, Hiệp hội, Câu lạc bộ du lịch thành phố Hà Nội và một số tỉnh, thành trong cả nước.

Thủ đô Hà Nội luôn đi tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số, đưa công nghệ vào hoạt động du lịch. Điển hình là Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, Làng gốm sứ Bát Tràng,... đã ứng dụng thành công hệ thống thuyết minh tự động, ra mắt trang web tra cứu thông tin điểm đến.

Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám đã xây dựng thư viện 3D, cho phép du khách sử dụng nhiều ngôn ngữ để tìm kiếm thông tin về di tích. Còn ở xã Bát Tràng, bản đồ số về di sản văn hóa vật thể và phi vật thể, du lịch, dịch vụ thương mại Bát Tràng cũng được xây dựng. Một số tiện ích về bản đồ, tìm đường, trạm bus, travel guide… đã được đưa vào sử dụng.

Bên cạnh đó, Ban tổ chức bố trí “Không gian trưng bày thiết bị thông minh và tư vấn chuyển đổi số”, trưng bày thiết bị thông minh của một số doanh nghiệp. Trải nghiệm các giải pháp công nghệ từ phần mềm đến thiết bị thông minh và tư vấn chuyển đổi số, định hướng giải pháp phù hợp với mỗi doanh nghiệp cụ thể.

Giúp các doanh nghiệp du lịch Hà Nội trang bị nhận thức về chuyển đổi số trong bán hàng, quản trị và vận hành

Hội thảo gồm 3 chuyên đề chính. Trong đó, chuyên đề 1 “Chuyển đổi số Doanh nghiệp du lịch lữ hành: Ứng dụng giải pháp số trong Marketing, Kinh doanh và Quản trị doanh nghiệp du lịch lữ hành thông minh” trang bị kiến thức và giải pháp chuyển đổi số, chuyển đổi xanh để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành tiến tới doanh nghiệp thông minh.

Tại Chuyên đề 1, Ban tổ chức giới thiệu du lịch thông minh, vai trò chuyển đổi số và công nghệ nổi bật (AI, Big Data, IoT) trong quản lý booking, chăm sóc khách hàng. Ứng dụng công nghệ sử dụng nền tảng quản trị và kinh doanh, tự động hóa bán hàng, chăm sóc khách hàng; AI và vai trò của AI trong kinh doanh du lịch lữ hành; tích hợp OTA để phân phối sản phẩm. Thách thức triển khai chi phí đầu tư, nhân sự, bảo mật dữ liệu. Giải pháp phát triển hệ sinh thái số (ứng dụng di động, thanh toán tích hợp); Đào tạo kỹ năng số cho nhân sự; Xây dựng nền tảng quảng bá tour du lịch dựa trên dữ liệu lớn.

Chuyên đề 2 “Chuyển đổi số Cơ sở Lưu trú: Từ trải nghiệm thông minh đến vận hành thông minh” hỗ trợ các cơ sở lưu trú áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm khách hàng, tiến tới chuyển đổi số, chuyển đổi xanh. Nội dung chính của chuyên đề 2 là tác động của công nghệ đến hành vi đặt phòng và kỳ vọng của du khách; xu hướng đặt phòng qua nền tảng số.

Công nghệ áp dụng: Hệ thống PMS tích hợp IoT (khóa thông minh, quản lý năng lượng); AI để tối ưu giá phòng; VR để trải nghiệm phòng trước khi đặt. Thách thức triển khai đầu tư cho cơ sở nhỏ, đào tạo nhân viên, bảo mật dữ liệu khách hàng. Giải pháp xây dựng nền tảng số kết nối với cơ sở lưu trú với du khách, với hệ thống doanh nghiệp du lịch lữ hành trên toàn quốc; Hỗ trợ homestay áp dụng công nghệ chi phí thấp; Quảng bá lưu trú trên cổng thông tin du lịch.

Và chuyên đề 3 “Chuyển đổi số Điểm đến: Chiến lược quảng bá, quản trị và phát triển điểm đến du lịch thông minh” nhằm ứng dụng chuyển đổi số để nâng cao sức hấp dẫn và quản lý bền vững các điểm đến du lịch tại Hà Nội.

Nội dung chính của chuyên đề 3 là điểm đến thông minh với khái niệm và vai trò của công nghệ trong quản lý dòng khách, bảo tồn tài nguyên, nâng cao trải nghiệm. Công nghệ áp dụng gồm Big Data và AI để phân tích hành vi du khách; GIS và IoT để quản lý tài nguyên (môi trường, di sản); AR/VR để tái hiện lịch sử, văn hóa tại điểm tham quan.

Thách thức triển khai sự phối hợp giữa các bên, đầu tư hạ tầng số (Wi-Fi, mã QR), nâng cao nhận thức cộng đồng, công nghệ nền tảng, kết nối quảng bá và truyền thông trên môi trường quốc tế. Giải pháp xây dựng ứng dụng du lịch tích hợp bản đồ số, QR code, đa ngôn ngữ,…; Phát triển tour trải nghiệm AI, AR/VR tại di sản; Quảng bá điểm đến qua hệ thống kênh truyền thông xã hội và phân tích dữ liệu.

Ban tổ chức tin tưởng, Hội thảo lần này giúp các doanh nghiệp du lịch Hà Nội thuộc 3 nhóm (lữ hành, lưu trú, điểm đến) được trang bị nhận thức thực tiễn về chuyển đổi số trong marketing, bán hàng, quản trị và vận hành. Ngoài ra, các doanh nghiệp nắm được các mô hình và giải pháp chuyển đổi số có thể áp dụng ngay, bao gồm: nền tảng quản trị, phần mềm booking, công cụ bán hàng đa kênh, ứng dụng AI trong vận hành và chăm sóc khách hàng.

Với 3 chuyên đề đào tạo chuyên sâu, Hội thảo giúp doanh nghiệp nhận diện đúng nhu cầu và lựa chọn giải pháp phù hợp với năng lực nội tại. Tiếp cận được ít nhất 5 nền tảng và công nghệ du lịch tiêu biểu, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá, thử nghiệm và định hướng triển khai thực tế. Trên 80% doanh nghiệp sau chương trình xác định được lợi ích cụ thể: giảm chi phí, tối ưu vận hành, nâng cao quản trị và tăng năng lực cạnh tranh.

Đặc biệt, các doanh nghiệp xây dựng được lộ trình chuyển đổi số rõ ràng, với kế hoạch hành động phù hợp năng lực, lợi thế và thách thức đặc thù của từng nhóm doanh nghiệp. Hình thành mạng lưới kết nối hợp tác giữa lữ hành – lưu trú – điểm đến với doanh nghiệp công nghệ, hướng tới nền tảng liên kết thông minh trong hệ sinh thái du lịch Thủ đô./.