Chính sách hậu mãi “vượt chuẩn” của VinFast chinh phục người dùng xe máy điện

Chính sách hậu mãi vượt tiêu chuẩn thị trường

“Điều khiến tôi an tâm nhất khi chuyển từ xe xăng sang xe điện chính là chính sách bảo hành lâu dài của VinFast. Hiện tại, không một hãng xe máy nào, dù chạy xăng hay điện, áp dụng chế độ bảo hành tới 6 năm cho xe như vậy. Chưa kể, pin xe cũng được bảo hành 8 năm”, anh Nguyễn Đình Nam (Hà Nội) chia sẻ sau khi mua chiếc VinFast Feliz Neo.

Theo anh Nam, mức bảo hành vượt trội này không chỉ thể hiện sự tự tin của VinFast về chất lượng sản phẩm, mà còn khẳng định cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng. Trong khi phần lớn các hãng xe máy truyền thống như Honda, Yamaha… thường chỉ áp dụng chế độ bảo hành tối đa 3 năm, thì chính sách bảo hành dài gấp đôi của VinFast giúp xe máy điện giữ giá tốt hơn trên thị trường. Nhờ đó, người dùng dễ dàng bán lại hoặc nâng cấp lên đời xe mới mà vẫn đảm bảo giá trị xe cũ.

Hơn thế nữa, chính sách bảo hành 6 năm của VinFast không chỉ dài về thời gian, mà còn toàn diện về phạm vi áp dụng. Cụ thể, pin - bộ phận quan trọng, đắt đỏ nhất trên xe máy điện cũng được bảo hành tới 8 năm. Điều này khác biệt hoàn toàn so với một số hãng chỉ bảo hành giới hạn ở một vài bộ phận hoặc yêu cầu thêm phí gia hạn. Đây cũng là một trong những lý do khiến người dùng thêm tự tin để lựa chọn xe máy điện VinFast thay vì xe xăng truyền thống hay các hãng xe máy điện trôi nổi trên thị trường.

“Chính sự rõ ràng, minh bạch và cam kết dài hạn đó giúp VinFast xây dựng được niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng, đặc biệt là những ai lần đầu chuyển sang xe điện”, anh Nam nói thêm.

Không chỉ dừng lại ở chính sách bảo hành dài hạn, VinFast còn tạo thêm sự an tâm cho khách hàng nhờ mạng lưới xưởng dịch vụ có quy mô lớn nhất thị trường. Tính đến nay, hãng đang có mạng lưới khoảng 400 xưởng dịch vụ phủ đều ba miền Bắc - Trung - Nam, và con số này vẫn tiếp tục tăng nhanh nhờ chiến lược đầu tư mạnh mẽ. Tất cả các xưởng dịch vụ đều có tiêu chuẩn đồng nhất, từ thành phố lớn đến các khu vực nông thôn, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa khi có nhu cầu.

Bên cạnh đó, VinFast còn mang đến trải nghiệm hiện đại cho người dùng xe máy điện bằng tùy chọn đặt lịch bảo trì, bảo dưỡng qua ứng dụng điện thoại. Theo anh Nam, đây là tiện ích thường chỉ thấy ở các dòng ô tô trung-cao cấp, nhưng nay lại được VinFast tiên phong áp dụng cho xe máy điện, giúp người dùng chủ động sắp xếp thời gian và giảm thiểu chờ đợi.

Chi phí bảo dưỡng quá “bèo” so với xe xăng

“Xe máy điện VinFast hầu như chẳng có gì để bảo dưỡng, nhưng vì đến mốc 1.000 km đầu tiên nên mình vẫn mang xe đi kiểm tra”, anh Tuân Hoàng (Hải Phòng), chủ kênh Youtube Thích Xe, “ngã ngửa” khi nhận được hóa đơn bảo dưỡng xe máy điện VinFast Evo200 Lite.

Cụ thể, ở mốc 1.000 km đầu tiên, các hạng mục cần kiểm tra gồm hệ thống phanh tay, chân chống cạnh, chân chống đứng, vành xe, lốp xe, giảm xóc, pin… nhưng tổng chi phí chỉ rơi vào hơn 20.000 đồng. So với lần bảo dưỡng đầu tiên của xe xăng thường phải thay dầu nhớt và mất ít nhất trên 100.000 đồng thì mức chi phí này quả thực “rẻ giật mình”.

“Bảo dưỡng mất hơn 20.000 đồng mà còn được rửa xe miễn phí. Lịch bảo dưỡng tiếp theo tận 5.000 km và 10.000 km, tính ra thì cũng phải cả năm mới phải đưa xe đi bảo dưỡng một lần, quá rẻ luôn”, anh Hoàng nói thêm.

Không chỉ riêng anh Hoàng, theo kinh nghiệm của nhiều người dùng, chi phí bảo dưỡng của xe điện luôn rẻ hơn rất nhiều so với xe máy xăng. Nguyên nhân là bởi xe xăng thường phải thay dầu, thay nhớt định kỳ chỉ sau mỗi 1.000 - 2.000 km, kèm theo đó là các đợt kiểm tra, vệ sinh và thay thế phụ tùng thường xuyên. Trong khi đó, xe máy điện VinFast có chu kỳ bảo dưỡng dài hơn. Kết cấu xe máy điện cũng đơn giản, ít chi tiết cơ khí phức tạp như động cơ đốt trong, hộp số hay bộ chế hòa khí… từ đó giúp người dùng tiết kiệm đáng kể cả chi phí lẫn thời gian.

Chưa kể, xe máy điện còn ghi điểm với người dùng nhờ chi phí vận hành tiết kiệm vượt trội so với xe xăng. Đơn cử, chiếc VinFast Evo200 Lite mà anh Hoàng đang sử dụng chỉ tốn khoảng 6.000 - 7.000 đồng tiền điện cho quãng đường 100 km. Con số này thấp hơn rất nhiều so với các mẫu xe máy xăng. Chưa kể, hiện tại chủ xe máy điện VinFast còn được miễn phí sạc tới hết tháng 5/2027 tại các trạm sạc công cộng V-Green.

Với chính sách bảo hành dài nhất thị trường, hệ thống xưởng dịch vụ phủ rộng toàn quốc cùng chi phí vận hành tiết kiệm vượt trội, xe máy điện VinFast ngày càng chinh phục người tiêu dùng, trở thành ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn xe hai bánh. Đặc biệt, trong bối cảnh xe xăng dần mất ưu thế vì chi phí ban đầu và chi phí sử dụng cao, cộng thêm quy định kiểm soát khí thải ngày càng nghiêm ngặt, lợi thế của xe máy điện càng được thể hiện rõ rệt.