VSMCamp & CSMOSummit 2026: Khi AI định hình cuộc cạnh tranh mới của ngành tiếp thị

Dấu mốc 10 năm của diễn đàn Sales & Marketing

Ngày 14/10, Ban tổ chức VSMCamp & CSMOSummit 2026 công bố thông tin về kỳ tổ chức lần thứ 10 của sự kiện. Chương trình dự kiến diễn ra trong hai ngày 19 và 20/11/2026 tại khách sạn Ascott Tây Hồ, Hà Nội, do Câu lạc bộ Giám đốc Sales & Marketing Việt Nam (CSMO Vietnam) phối hợp với Le Bros tổ chức.

Trải qua gần một thập kỷ, VSMCamp và CSMOSummit từng bước xây dựng không gian trao đổi chuyên môn dành cho cộng đồng kinh doanh, tiếp thị, truyền thông và sáng tạo. Sự kiện hướng tới kết nối góc nhìn từ doanh nghiệp, chuyên gia công nghệ, đơn vị tư vấn, cơ sở nghiên cứu và đào tạo, qua đó nhận diện những xu hướng có thể tác động đến hoạt động kinh doanh trong tương lai.

Chủ đề năm nay phản ánh sự chuyển dịch đáng chú ý của thị trường khi trí tuệ nhân tạo không còn chỉ là công cụ hỗ trợ xử lý dữ liệu hay tự động hóa các công việc đơn lẻ. Với sự phát triển của AI tác nhân (Agentic AI), công nghệ có thể tiếp nhận mục tiêu, tìm kiếm thông tin, so sánh phương án và thực hiện nhiều bước nhằm đạt kết quả theo yêu cầu.

Sự thay đổi này khiến doanh nghiệp phải nhìn lại cách tiếp cận khách hàng. Nếu trước đây, hoạt động tiếp thị chủ yếu tập trung thu hút sự chú ý và ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng, thì trong môi trường mới, thương hiệu còn phải tìm cách để được các hệ thống AI nhận diện, đánh giá và đưa vào danh sách đề xuất.

Thương hiệu trước yêu cầu thích ứng với AI

Một trong những điểm đáng chú ý của thị trường mới là AI ngày càng hiện diện ở cả phía doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.

Về phía doanh nghiệp, các công cụ AI có thể hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phân tích nhu cầu, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo, tối ưu hoạt động truyền thông và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Những ứng dụng này giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng thông tin lớn, đồng thời có thêm cơ sở để điều chỉnh chiến lược tiếp cận thị trường.

Ở chiều ngược lại, người tiêu dùng cũng có thể sử dụng AI để tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, tham khảo đánh giá và lựa chọn phương án phù hợp. Thay vì tự mình đi qua nhiều website hay nền tảng, khách hàng có thể giao cho các công cụ thông minh một phần công việc tìm hiểu và sàng lọc thông tin.

Khi đó, quá trình ra quyết định mua sắm có thể thay đổi đáng kể. Một thương hiệu dù đầu tư nhiều cho quảng cáo vẫn có nguy cơ không xuất hiện trong danh sách được AI đề xuất nếu thông tin thiếu rõ ràng, dữ liệu không đầy đủ hoặc sản phẩm không đáp ứng các tiêu chí mà người dùng đưa ra.

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban tổ chức VSMCamp và CSMOSummit 2026, cho rằng sự phát triển của Agentic AI đang mở ra một giai đoạn mới, trong đó công nghệ không chỉ trả lời câu hỏi mà còn có khả năng thực hiện chuỗi hành động để đạt mục tiêu. Đáng chú ý, sự thay đổi diễn ra đồng thời ở cả hai phía cung và cầu của thị trường.

Theo ông, vấn đề đặt ra với người làm tiếp thị không chỉ là ứng dụng AI vào công việc, mà còn phải hiểu công nghệ đang tác động đến cấu trúc thị trường và quyền lựa chọn của khách hàng như thế nào. Doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thương hiệu có được AI tìm thấy, hiểu đúng và đề xuất hay không.

Sự dịch chuyển này cũng khiến ranh giới giữa tiếp thị, bán hàng, thương mại và chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên linh hoạt. Thay vì triển khai các chiến dịch tách biệt, doanh nghiệp cần hướng tới một hệ thống tăng trưởng liên tục, trong đó dữ liệu và trải nghiệm khách hàng được kết nối xuyên suốt.

Nhận diện những chuyển dịch của thị trường tiếp thị

Với chủ đề “The Agentic Marketplace: Khi AI tham gia quyền lựa chọn”, chương trình năm nay không chỉ tập trung vào khả năng kỹ thuật của trí tuệ nhân tạo mà còn đi sâu vào những thay đổi về chiến lược kinh doanh và cách xây dựng thương hiệu.

Các nội dung dự kiến được triển khai theo bảy hướng chính. Trong đó, “The Delegation of Choice” đề cập xu hướng người tiêu dùng giao một phần quá trình lựa chọn cho AI; “Winning the AI Recommendation” tập trung vào cách để thương hiệu được hệ thống AI nhận diện, hiểu đúng và đề xuất.

Bên cạnh đó, “The New Battle for Choice” phân tích cuộc cạnh tranh giữa thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và thuật toán. “From Campaigns to Continuous Growth” đặt vấn đề chuyển từ những chiến dịch riêng lẻ sang hệ thống tăng trưởng liên tục, trong khi “One Growth System” hướng tới sự kết nối giữa tiếp thị, bán hàng, thương mại và dịch vụ khách hàng.

Hai nội dung còn lại là “The Human Premium”, bàn về những giá trị của con người trong môi trường AI phát triển mạnh, và “Trust in the Age of Agents”, tập trung vào niềm tin, trách nhiệm và khả năng kiểm chứng khi cả con người lẫn máy móc cùng tham gia quá trình lựa chọn.

Thông qua các chủ đề này, ban tổ chức hướng tới việc giúp cộng đồng Sales & Marketing nhận diện những thay đổi mang tính cấu trúc, từ đó xây dựng phương án thích ứng phù hợp với bối cảnh mới.

Xây dựng uy tín trong môi trường tiếp thị bằng AI

Dù AI có thể hỗ trợ người dùng tìm kiếm và so sánh các lựa chọn nhanh hơn, yếu tố công nghệ không đồng nghĩa với việc các giá trị thương hiệu trở nên kém quan trọng. Ngược lại, khi người tiêu dùng có nhiều công cụ để kiểm tra thông tin và tìm phương án thay thế, uy tín, chất lượng và trải nghiệm thực tế có thể trở thành những yếu tố tạo khác biệt.

Một thương hiệu muốn được lựa chọn cần bảo đảm thông tin nhất quán, sản phẩm đáp ứng cam kết và trải nghiệm khách hàng được duy trì ở mức đáng tin cậy. Những yếu tố này vừa tác động đến quyết định của người tiêu dùng, vừa có thể ảnh hưởng đến cách các hệ thống AI tổng hợp thông tin và đưa ra khuyến nghị.

Bởi vậy, bài toán của doanh nghiệp không chỉ nằm ở việc tối ưu nội dung để xuất hiện trên nền tảng số. Điều quan trọng hơn là xây dựng nền tảng dữ liệu đáng tin cậy, quản trị tốt thông tin thương hiệu và bảo đảm những gì doanh nghiệp truyền thông phù hợp với giá trị thực tế mà khách hàng nhận được.

Cùng với công nghệ, yếu tố con người vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tạo dựng cảm xúc, sự sáng tạo, quan hệ và lòng trung thành. Trong những thị trường mà sản phẩm có thể được so sánh nhanh chóng bằng dữ liệu, sự tin tưởng và gắn bó với thương hiệu có thể trở thành lợi thế khó thay thế.

Đối với các nhà quản lý Sales & Marketing, điều này đòi hỏi sự kết hợp giữa năng lực công nghệ, tư duy chiến lược và khả năng thấu hiểu khách hàng. Doanh nghiệp cần vừa khai thác lợi ích của AI, vừa duy trì trách nhiệm đối với thông tin, dữ liệu và trải nghiệm người dùng.

Đánh dấu lần tổ chức thứ 10, VSMCamp & CSMOSummit 2026 được kỳ vọng tiếp tục tạo diễn đàn trao đổi chuyên môn cho cộng đồng kinh doanh và tiếp thị tại Việt Nam.

Trong bối cảnh AI ngày càng tham gia sâu vào quá trình tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, việc hiểu đúng sự chuyển dịch của thị trường sẽ là cơ sở để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược, củng cố thương hiệu và tìm kiếm những mô hình tăng trưởng phù hợp trong giai đoạn tiếp theo.