TikToker Phạm Ngọc Dũng : Từ triệu lượt xem đến những cuộc gọi cần lắng nghe

Từng vui khi video đạt hàng triệu lượt xem, TikToker Phạm Ngọc Dũng dần nhận ra sức ảnh hưởng chỉ thực sự có ý nghĩa khi được chuyển hóa thành những giá trị cụ thể. Với người đàn ông được biết đến bằng tên gọi Dũng Bánh Mì, phía sau ánh sáng của mạng xã hội giờ đây là những cuộc gọi khẩn cấp, những chuyến đi xác minh và một mạng lưới thiện nguyện đang được duy trì bền bỉ.

Điện thoại của Phạm Ngọc Dũng hiếm khi nằm ngoài tầm với. Đầu dây bên kia có thể là một bệnh viện cần hỗ trợ trẻ sơ sinh, một địa phương muốn xác minh hoàn cảnh khó khăn hoặc một gia đình vừa gặp biến cố và chưa biết tìm sự giúp đỡ từ đâu.

Có hôm, Dũng vừa kết thúc một chuyến thiện nguyện thì điện thoại lại reo. Ngày khác, anh vừa trở về Đồng Nai sau hành trình dài đã tiếp tục lên đường vì nhận được thông tin về một trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp.

“Mình không biết đầu dây bên kia sẽ là ai. Có thể chỉ là một cuộc hỏi thông tin. Nhưng cũng có thể là một trường hợp cần giúp ngay”, anh nói.

Với Dũng, mỗi tiếng chuông có thể mở đầu cho hàng loạt công việc phía sau: kiểm chứng thông tin, trao đổi với chính quyền địa phương, kết nối bệnh viện, huy động tình nguyện viên và tìm phương án hỗ trợ phù hợp. Có những cuộc gọi chỉ cần giải đáp thông tin, nhưng cũng có cuộc gọi trở thành một cuộc chạy đua với thời gian.

Cuộc gọi khiến Dũng Bánh Mì không thể quên

Trong những trường hợp từng tiếp nhận, Phạm Ngọc Dũng đặc biệt nhớ về một cuộc gọi từ Thái Nguyên.

Theo lời kể của anh, trước khi gặp biến cố, một người phụ nữ đã liên hệ với nhóm thiện nguyện để xin hỗ trợ. Đúng thời điểm ấy, các thành viên trong nhóm đều đang xử lý những trường hợp khác nên không ai kịp nghe máy. Chỉ đến khi người dân gọi lại theo số điện thoại được lưu trong máy của người phụ nữ, nhóm mới biết sự việc.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Dũng cùng các cộng sự đến bệnh viện. Trong thời gian người mẹ điều trị, hai người con nhỏ được các thành viên thay nhau chăm sóc. Bé lớn được hỗ trợ để tiếp tục đến trường, còn em nhỏ ở cùng các tình nguyện viên cho đến khi gia đình dần ổn định.

Điều khiến Dũng day dứt không chỉ là biến cố của ba mẹ con, mà còn là cuộc gọi đầu tiên đã bị bỏ lỡ.

“Tôi vẫn nghĩ, giá như lúc đó có người nghe máy”, anh chia sẻ.

Sau lần ấy, Phạm Ngọc Dũng hình thành thói quen gần như không để điện thoại ngoài tầm với. Anh hiểu có những cuộc gọi có thể chờ đợi, nhưng cũng có những lời cầu cứu cần được phản hồi ngay. Đôi khi, chỉ một lần nhấc máy đúng lúc cũng có thể giúp một gia đình tìm thấy điểm tựa giữa hoàn cảnh khó khăn.

Đi lên từ những video đời thường

Phạm Ngọc Dũng sinh năm 1987, được nhiều người biết đến trên Facebook và TikTok với tên gọi Dũng Bánh Mì. Trước khi gắn bó sâu hơn với các hoạt động cộng đồng, anh bước vào thế giới sáng tạo nội dung bằng những video ghi lại cuộc sống thường ngày.

Không có một kế hoạch được chuẩn bị bài bản, những nội dung đầu tiên của Dũng mang màu sắc giản dị, gần gũi. Chính chất liệu đời sống và cách thể hiện tự nhiên đã giúp anh từng bước xây dựng cộng đồng người theo dõi riêng. Khi lượng khán giả tăng lên, sáng tạo nội dung dần trở thành công việc chính và mở ra nhiều cơ hội mới.

Đã có thời điểm, những video đạt hàng triệu lượt xem là dấu mốc khiến anh đặc biệt vui mừng. Nhưng sau nhiều năm hoạt động trên các nền tảng số, Dũng bắt đầu nhìn những con số bằng một tâm thế khác.

“Tôi từng rất vui mỗi khi một video đạt hàng triệu lượt xem. Nhưng sau nhiều năm, tôi nhận ra những con số đó chỉ phản ánh một giai đoạn. Điều quan trọng hơn là mình sẽ để lại điều gì sau những lượt xem ấy”, Phạm Ngọc Dũng chia sẻ.

Sự thay đổi ấy đánh dấu một bước chuyển trong hành trình của Dũng Bánh Mì: Từ mong muốn phát triển kênh và mở rộng sức ảnh hưởng đến việc tìm cách chuyển hóa sự chú ý trên mạng xã hội thành những giá trị cụ thể trong đời sống.

Phía sau những thước phim thiện nguyện

Trên mạng xã hội, Phạm Ngọc Dũng thường xuất hiện trong những video phát bánh mì miễn phí, trao quà, hỗ trợ mái ấm hoặc thăm hỏi các gia đình khó khăn. Tuy nhiên, theo anh, những hình ảnh được đăng tải chỉ phản ánh một phần nhỏ trong công việc của nhóm thiện nguyện.

“Nhiều việc không thể quay. Có những trường hợp liên quan đến trẻ em hoặc gia đình đang gặp biến cố nên mình phải giữ kín”, Dũng cho biết.

Phần lớn thời gian của anh không dành cho những buổi trao quà trước ống kính, mà nằm ở công đoạn tiếp nhận thông tin, xác minh hoàn cảnh và kết nối các nguồn hỗ trợ. Có ngày, Dũng lái xe hàng trăm cây số chỉ để kiểm chứng nội dung của một lá đơn. Nhiều chuyến đi kết thúc mà không có bất kỳ hình ảnh nào được đăng lên Facebook hay TikTok.

Với anh, không phải hoàn cảnh nào cũng cần một phần quà hay khoản hỗ trợ tài chính. Có bệnh nhân cần người đưa đến bệnh viện; có gia đình cần nơi chăm sóc trẻ trong vài ngày; có trường hợp cần một đầu mối làm việc với chính quyền địa phương. Mỗi câu chuyện đòi hỏi một cách tiếp cận khác nhau.

“Nhiều người nghĩ nhóm chủ yếu phát quà. Thực ra có những cuộc gọi chỉ cần một người đưa bệnh nhân đến viện, tìm nơi chăm sóc trẻ vài ngày hoặc kết nối với chính quyền địa phương. Mỗi hoàn cảnh lại cần một cách hỗ trợ khác nhau”, anh chia sẻ.

Chính vì vậy, xác minh là khâu không thể bỏ qua. Thông tin cần được kiểm chứng để sự hỗ trợ đến đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu. Với những trường hợp liên quan đến trẻ em, bệnh nhân hoặc gia đình đang chịu tổn thương, việc giữ kín thông tin cá nhân cũng được nhóm đặc biệt chú trọng.

Từ ổ bánh mì miễn phí đến mạng lưới thiện nguyện

Phạm Ngọc Dũng bắt đầu tham gia các hoạt động thiện nguyện từ năm 2019. Khởi đầu bằng việc phát bánh mì miễn phí, anh cùng các cộng sự từng bước mở rộng phạm vi hoạt động.

Nhóm đã tham gia xây cầu tại miền Tây, hỗ trợ trường học vùng cao, cứu trợ người dân ở những khu vực chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, đồng hành với trẻ em và các gia đình có hoàn cảnh đặc biệt.

Qua nhiều năm, số điện thoại của Dũng được những gia đình từng nhận hỗ trợ lưu lại rồi giới thiệu cho người khác. Một số địa phương và bệnh viện cũng chủ động tìm đến nhóm khi cần kết nối nguồn lực cho những trường hợp đặc biệt.

Hiện nhóm có chín tình nguyện viên thường trực. Dũng phụ trách tiếp nhận thông tin, xác minh và trực tiếp đến các địa phương. Những thành viên còn lại đảm nhiệm việc chuẩn bị vật phẩm, nấu ăn, chăm sóc trẻ em và duy trì các chương trình thường xuyên.

Từ những hoạt động ban đầu mang tính tự phát, nhóm dần hình thành cách vận hành có sự phân công. Đây cũng là điều Phạm Ngọc Dũng hướng tới: Gông việc thiện nguyện phải được duy trì bằng tinh thần đồng đội, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào hình ảnh hay sự có mặt của một cá nhân.

Bếp cơm 0 đồng vẫn đỏ lửa khi Dũng vắng mặt

Một trong những hoạt động được nhóm duy trì đều đặn là bếp cơm 0 đồng tại xã An Phước, tỉnh Đồng Nai.

Phạm Ngọc Dũng hỗ trợ kinh phí, trong khi Hội Liên hiệp Phụ nữ xã đảm nhận việc đi chợ, nấu nướng và trao khoảng 500 suất ăn miễn phí mỗi tuần. Những phần cơm được gửi đến người lao động khó khăn, bệnh nhân và người cao tuổi neo đơn trên địa bàn.

Nhờ sự phối hợp với tổ chức địa phương và các tình nguyện viên, bếp cơm vẫn hoạt động ngay cả khi Dũng đang thực hiện chương trình tại tỉnh, thành khác.

“Nếu mình đang ở tỉnh khác thì bếp vẫn hoạt động. Các bạn vẫn đi trao cơm, vẫn chăm các em nhỏ. Tôi không muốn mọi việc phụ thuộc vào một người”, anh nói.

Cách vận hành này cho thấy sự thay đổi trong hành trình thiện nguyện của Dũng Bánh Mì: từ những chuyến trao quà theo từng thời điểm đến mô hình có người phụ trách, có sự kết nối tại chỗ và có khả năng duy trì lâu dài.

Bình tĩnh trước những luồng ý kiến

Sức ảnh hưởng trên mạng xã hội mang lại cơ hội kết nối, nhưng cũng kéo theo không ít áp lực. Mỗi nội dung được đăng tải có thể nhận về nhiều phản hồi khác nhau, từ sự động viên đến các quan điểm trái chiều và những đánh giá thiếu thiện chí.

Với Phạm Ngọc Dũng, làm nội dung cũng là quá trình học cách đối diện với phản ứng của công chúng. Thay vì cố gắng đáp ứng kỳ vọng của tất cả mọi người, anh lựa chọn tiếp nhận những góp ý có giá trị và giữ sự bình tĩnh trước những nhận xét tiêu cực.

“Tôi hiểu rằng mình không thể khiến tất cả mọi người đều yêu mến. Điều duy nhất có thể làm là sống đúng với những gì mình lựa chọn và chịu trách nhiệm với điều đó”, Dũng nói.

Ý thức trách nhiệm ấy không chỉ được thể hiện qua nội dung đăng tải, mà còn nằm trong cách nhóm tiếp nhận và xử lý từng trường hợp cần giúp đỡ. Với Dũng, sức ảnh hưởng không nên chỉ được đo bằng lượng người theo dõi, mà còn bằng cách người sáng tạo sử dụng sự chú ý của cộng đồng.

Khi mạng xã hội trở thành một cầu nối

Sau nhiều năm làm nội dung số, quan niệm của Phạm Ngọc Dũng về thành công đã thay đổi. Nếu trước đây, mục tiêu của anh là phát triển kênh, tăng lượng người theo dõi và mở rộng sức ảnh hưởng thì hiện nay, Dũng dành nhiều thời gian hơn để xây dựng công việc ổn định, tìm hiểu những lĩnh vực mới và duy trì các hoạt động cộng đồng.

Mạng xã hội vẫn giữ vai trò quan trọng, nhưng không còn là đích đến cuối cùng. Đó là nơi anh cập nhật một phần hoạt động thiện nguyện, tiếp nhận thông tin và kết nối thêm những người muốn đồng hành. Phía sau mỗi video kéo dài vài phút là những cuộc gọi, những chuyến đi và nhiều giờ xác minh không xuất hiện trước công chúng.

“Điều mình mong nhất là khi ai đó tìm đến, nhóm vẫn còn đủ khả năng để hỗ trợ”, anh bày tỏ.

Ở tuổi gần 40, điều khiến Phạm Ngọc Dũng trăn trở không còn là làm thế nào để nổi tiếng hơn, mà là mỗi chặng đường đi qua có thể để lại giá trị gì. Anh mong hình ảnh của mình không chỉ gắn với một tài khoản hay một giai đoạn được chú ý, mà được nhìn nhận qua sự nghiêm túc trong công việc và cách ứng xử với những người xung quanh.

“Mạng xã hội có thể thay đổi rất nhanh. Hôm nay mình được chú ý, ngày mai có thể sẽ có những gương mặt mới xuất hiện. Điều còn lại sau tất cả vẫn là giá trị mình tạo ra và cách mình đối xử với mọi người”, anh chia sẻ.

Phạm Ngọc Dũng không còn nhớ đã đi qua bao nhiêu tỉnh, thành hay hỗ trợ bao nhiêu hoàn cảnh. Điều anh nhớ rõ hơn là những cuộc gọi đã kịp nghe và cả những lần tín hiệu cầu cứu đến quá muộn.

Giữa dòng chảy liên tục của nội dung số, một video có thể nhanh chóng được thay thế bởi hàng trăm nội dung mới. Nhưng với người đang gặp biến cố, một cuộc gọi được lắng nghe đúng lúc có thể mở ra một cơ hội khác.

“Mình không biết cuộc gọi tiếp theo sẽ đến từ đâu. Nếu còn có thể giúp, tôi vẫn sẽ nghe máy”, Dũng trải lòng./.