Phường Cửa Nam đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân

Tiên phong đưa robot AI vào phục vụ hành chính công

Báo cáo tại hội nghị, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Nam Phạm Ngọc Thúy cho biết, thực hiện Chỉ thị của Thành phố Hà Nội, ngày 31/7, UBND phường đã tổ chức Lễ phát động hưởng ứng Chiến dịch, thể hiện quyết tâm chính trị cao, huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, các tổ chức đoàn thể và Nhân dân trong công tác chuyển đổi số.

UBND phường đã bố trí công chức chuyên trách công nghệ thông tin, đồng thời kiện toàn 28 Tổ chuyển đổi số cộng đồng với 193 thành viên và thành lập Tổ ứng cứu công nghệ gồm 11 thành viên. Lực lượng đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên cũng được huy động tham gia hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trong thời gian triển khai chiến dịch, các lực lượng đã trực tiếp hỗ trợ khoảng 1.680 lượt công dân; cài đặt và kích hoạt trên 1.700 tài khoản VNeID định danh mức 2, gần 950 ứng dụng iHanoi và hơn 2.300 ứng dụng Etax Mobile. Đồng thời, tổ chức hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt ứng dụng, thực hiện nhiều thủ tục hành chính điện tử.

Đặc biệt, phường đã phối hợp với Mặt trận Tổ quốc triển khai 6 điểm “Bình dân học vụ số” lưu động, tạo cơ hội cho người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận, thực hành dịch vụ công trực tuyến.

Nhờ đó, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến tại phường tăng từ 34% lên 89%; 100% hồ sơ trực tuyến được giải quyết đúng hạn. Riêng quý III/2025, phường tiếp nhận 258 lượt giao dịch, trong đó chứng thực chiếm 76%.

Không dừng lại ở đó, phường Cửa Nam trở thành phường đầu tiên tại Hà Nội đưa robot AI vào điểm hành chính công. Robot này đảm nhiệm hàng loạt chức năng: tư vấn dịch vụ, phát số thứ tự, thu thập phản hồi trực tuyến, di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ, đọc và xác thực Căn cước công dân…

Tại bộ phận Một cửa, người dân có thể vừa giao dịch, vừa khảo sát sự hài lòng ngay trên robot. UBND phường Cửa Nam đầu tư máy tính, máy in, máy scan, màn hình cảm ứng, đường truyền tốc độ cao, bảo đảm điều kiện tốt nhất cho cả cán bộ lẫn người dân.

Trong quá trình thực hiện chiến dịch, UBND phường đã tích cực chỉ đạo, tuyên truyền và hỗ trợ người dân tham gia giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng...

Xây dựng chính quyền số phục vụ Nhân dân

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết, sau 45 ngày triển khai, công tác chuyển đổi số đã có chuyển biến tích cực: tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tăng mạnh; nhiều thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử, giảm thời gian và chi phí cho Nhân dân.

Các mô hình sáng tạo như “Bình dân học vụ số”, “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, các tổ ứng cứu công nghệ đã góp phần trực tiếp đưa công nghệ số đến với từng hộ dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế.

Công tác tuyên truyền được thực hiện sâu rộng, góp phần nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch điện tử. Đội ngũ cán bộ, công chức, đoàn thể đã nêu cao tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ số, làm gương cho người dân noi theo.

Mô hình “đi tận ngõ, gõ từng nhà hỗ trợ người dân chuyển đổi số” thực hiện tăng cường vào các buổi tối trong tuần, tăng cường vào ngày thứ Bảy, Chủ nhật; các tổ chuyển đổi số xuống từng nhà của tổ dân phố tình nguyện hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam nhấn mạnh, mặc dù đã hoàn thành “Chiến dịch 45 ngày”, trong thời gian tới, UBND phường Cửa Nam tiếp tục xác định công tác chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, gắn với mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số phục vụ Nhân dân.

“

Phường Cửa Nam phấn đấu tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến của phường đạt trên 90%, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đồng thời tăng cường công tác khảo sát sự hài lòng của người dân, qua đó không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và mục tiêu chuyển đổi số của Thành phố.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm

Để hiện thực hoá điều đó, UBND phường sẽ tiếp tục duy trì hoạt động của 28 Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Tổ ứng cứu công nghệ; phát huy vai trò đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên trong việc “đi từng ngõ, gõ từng nhà” hỗ trợ người dân.

Đồng thời tăng cường tuyên truyền, phổ cập kỹ năng số; triển khai Phong trào “Bình dân học vụ số”; đầu tư hạ tầng và bảo đảm an toàn số…

“Với những kết quả bước đầu, chúng ta có niềm tin rằng, phong trào chuyển đổi số ở địa phương sẽ tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ, góp phần xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số gắn với mục tiêu phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn", Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam khẳng định.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam cho biết, trong thời gian tới phường sẽ thường xuyên triển khai phong trào bình dân học vụ số biến đây thành phong trào cộng đồng; tiếp tục hoàn thiện và phát huy công tác chuyển đổi số; thực hiện tốt mô hình chợ số cộng đồng; sớm triển khai phủ sóng wifi miễn phí trên toàn phường.

Tại hội nghị, UBND phường Cửa Nam cũng đã khen thưởng 27 tập thể, 19 cá nhân có thành tích trong triển khai Chỉ thị 11/CT – UBND của UBND thành phố Hà Nội về triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp” trên địa bàn phường.

Ngay sau hội nghị tổng kết, khen thưởng, UBND phường Cửa Nam tiếp tục phối hợp với công ty công nghệ tổ chức Hội nghị tập huấn cho cán bộ, công chức, viên chức thuộc UBND phường và các trường học Ứng dụng AI./.