Vào thời điểm trên, lực lượng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ (PCCC&CNCH) - Công an huyện Phú Xuyên nhận tin báo của người dân về vụ tai nạn giao thông giữa xe khách BKS 12B-006.43 với xe ô tô vệ sinh đường cao tốc của Công ty cổ phần BOT Pháp Vân - Cầu Giẽ, BKS 29C-555.06, khiến một số hành khách bị thương. Lái xe bị kẹt trong khoang lái đã biến dạng.
Ngay lập tức, lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH - Công an huyện Phú Xuyên đã triển khai lực lượng tới hiện trường để giải cứu, đưa lái xe cùng 4 người bị thương đến bệnh viện cấp cứu.
Sau tai nạn, lực lượng Cảnh sát giao thông, Công an thành phố Hà Nội đã phối hợp với Cục Cảnh sát giao thông (Bộ Công an) phân luồng, bảo đảm an toàn cho các phương tiện lưu thông qua khu vực và điều tra, làm rõ nguyên nhân vụ tai nạn.