Hà Nội công khai số điện thoại đường dây nóng giải đáp về An toàn thực phẩm qua Tổng đài 1022

Sở Y tế Thành phố Hà Nội vừa có công văn số 3377/SYT-NVY về việc công khai nhánh lẻ về ATTP trên tổng đài 1022. Công văn nhằm nâng cao hiệu quả công tác truyền thông về an toàn thực phẩm, tiếp nhận, phân luồng và xử lý phản ánh của người dân về an toàn thực phẩm, đồng thời góp phần giải quyết điểm nghẽn về an toàn thực phẩm.

Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số Thành phố đã phối hợp với Viễn thông Hà Nội thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT Hà Nội), triển khai thực hiện mở 01 nhánh về An toàn thực phẩm qua Tổng đài 1022, nhánh số 8.

Mục tiêu của dự án không chỉ nâng cao hiệu quả truyền thông về an toàn thực phẩm đến cộng đồng, mà còn rút ngắn khoảng cách giữa người dân và cơ quan chức năng, đảm bảo mọi phản ánh, khiếu nại về vấn đề thực phẩm bẩn, vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm được tiếp nhận, xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền.

Để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định ngay từ khi ra mắt, Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số Thành phố đã hoàn thành toàn bộ công đoạn cấu hình hệ thống, xây dựng kịch bản hướng dẫn trả lời tự động và chuyên nghiệp theo đề xuất của các sở ngành liên quan.

Điểm nổi bật của nhánh số 8 là cơ chế phân luồng thông minh, phân loại mọi phản ánh của người dân theo đúng lĩnh vực quản lý của các cơ quan: Y tế, Nông nghiệp và Môi trường, Công thương và An ninh.

Không chỉ dừng lại ở phân loại, hệ thống còn được kết nối trực tiếp đến đường dây nóng của từng đơn vị, đồng thời tích hợp chức năng chuyển tiếp cuộc gọi giữa các nhánh lẻ, loại bỏ hoàn toàn tình trạng người dân phải gọi đi gọi lại nhiều nơi, chờ đợi lâu để phản ánh vấn đề.

Mọi khiếu nại về thực phẩm không rõ nguồn gốc ở chợ đầu mối sẽ được chuyển ngay đến sở quản lý, mọi phản ánh về cơ sở chế biến thực phẩm vi phạm vệ sinh sẽ đến đúng cơ quan chức năng, đảm bảo không có phản ánh nào bị “lửng” hay xử lý chậm trễ.

Sở Y tế đề nghị Sở Công thương, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Công an Thành phố, Sở Văn hóa và Thể thao công khai số điện thoại đường dây nóng giải đáp về An toàn thực phẩm qua Tổng đài 1022 (Số điện thoại 1022 nếu gọi từ máy điện thoại bàn/số điện thoại 024.1022 nếu gọi từ máy điện thoại di động) - nhánh số 8 trên hệ thống phương tiện thông tin đại chúng của các Sở ngành để người dân, doanh nghiệp được biết đồng thời tổ chức tiếp nhận và xử lý các phản ánh của công dân theo quy định./.