Hà Nội triển khai Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế

UBND Thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch 63/KH-UBND ngày 13/2/2026 về việc triển khai Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính theo phương châm “Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ”.

Thành lập Tổ Hành chính công xung kích tại các xã, phường nhằm đảm bảo các đối tượng ưu tiên là người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng được tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, đưa dịch vụ công đến trước nhu cầu của người dân.

Đồng thời phát huy tính chủ động, linh hoạt của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công và các Chi nhánh trong hỗ trợ người dân tại cơ sở; từng bước hình thành mạng lưới hỗ trợ hành chính đa tầng, gắn với cộng đồng. Lan tỏa tinh thần phục vụ của nền hành chính hiện đại theo phương châm “Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ”.

Đối tượng áp dụng là người có công với cách mạng, gia đình chính sách. Người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế, hộ nghèo, cận nghèo. Các trường hợp bất khả kháng không có điều kiện trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công.

Kế hoạch được triển khai tại các xã, phường trên địa bàn thành phố Hà Nội; ưu tiên địa bàn có nhiều đối tượng cần hỗ trợ, khu vực xa trung tâm, khu dân cư đông dân. Tổ Hành chính công xung kích hoạt động theo địa bàn phụ trách của các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Phương thức hỗ trợ: Hướng dẫn và cung cấp thông tin về TTHC theo quy định về quy trình, biểu mẫu, lệ phí phải nộp (nếu có) và thời gian giải quyết TTHC. Hướng dẫn và hỗ trợ kê khai hồ sơ TTHC và chuẩn bị nộp hồ sơ TTHC trực tuyến: Hỗ trợ người dân là đối tượng người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng hoàn thiện hồ sơ TTHC theo quy định; hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID, Cổng Dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả trực tuyến; tiếp nhận hồ sơ, tài liệu bản giấy (theo quy định pháp luật chuyên ngành) luân chuyển đến Chi nhánh, Điểm phục vụ hành chính công, cơ quan giải quyết TTHC để xử lý theo quy định.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố là cơ quan đầu mối, chủ trì tham mưu và phối hợp với các sở, ban, ngành Thành phố; UBND các xã, phường và các đơn vị liên quan tổ chức triển khai hoạt động của Tổ Hành chính công xung kích.

Tổ Hành chính công xung kích là lực lượng hỗ trợ cơ động, trực tiếp triển khai các hoạt động hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng trong việc tiếp cận và thực hiện TTHC tại cơ sở; đảm bảo đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú, góp phần nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện.

Trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; tư vấn, giải thích đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ tại nhà của công dân có đăng ký hoặc tại trụ sở nhà văn hóa, nhà sinh hoạt cộng đồng trong khu dân cư theo lịch, bảo đảm thuận tiện, hiệu quả trong quá trình thực hiện.

Hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; phối hợp chuyển phát kết quả theo nhu cầu; Tư vấn pháp lý cơ bản, nhất là các thủ tục phức tạp, kéo dài, trọng tâm lĩnh vực đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội; Tổng hợp các khó khăn, vướng mắc phát sinh; báo cáo Chi nhánh để kịp thời xử lý hoặc tham mưu cấp có thẩm quyền...

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội và các chi nhánh sẽ thành lập các tổ theo địa bàn phụ trách, thống nhất với UBND xã, phường; căn cứ nhu cầu thực tế để phân công lực lượng theo từng buổi hỗ trợ, bảo đảm đúng người, đúng việc và đúng quy định.

UBND TP giao Trung tâm Phục vụ hành chính công TP chủ trì, phối hợp các đơn vị liên quan xây dựng quy trình hoạt động cụ thể, thống nhất và chuyên nghiệp; phối hợp với chính quyền cơ sở rà soát, tổng hợp nhu cầu hỗ trợ của từng nhóm đối tượng, xây dựng kế hoạch và lịch triển khai chi tiết.

Song song với hoạt động trực tiếp, thành phố tổ chức hỗ trợ từ xa qua Tổng đài AI 19001009, Tổng đài 1022 (nhánh 7) và ứng dụng iHanoi. Đồng thời, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin, nền tảng mạng xã hội để công bố lịch hỗ trợ tại từng địa bàn, bảo đảm mọi đối tượng, đặc biệt là người có công và người yếu thế, được tiếp cận kịp thời./.