Phường Phú Lương: Cán bộ tới tận nhà hỗ trợ công dân cao tuổi hoàn thiện thủ tục hành chính

Những ngày đầu tháng 3/2026, Điểm hỗ trợ dịch vụ công phường Phú Lương (Hà Nội) đã phối hợp với chính quyền và tổ dân phố trực tiếp đến nhà hỗ trợ hoàn thiện thủ tục hành chính đăng ký kết hôn lại cho hai công dân cao tuổi là ông Phạm Bá Môn và bà Nguyễn Thị Loan, hiện sinh sống tại tổ 11, phường Phú Lương.

Tham gia hỗ trợ có đồng chí Vũ Ngọc Cẩn, công chức Văn phòng HĐND-UBND phường Phú Lương; bà Nguyễn Thị Thái, Bí thư Chi bộ tổ dân phố 11; cùng ông Nguyễn Đình Hùng, Tổ trưởng tổ dân phố 11. Với tinh thần trách nhiệm và sự phối hợp chặt chẽ giữa các lực lượng tại cơ sở, toàn bộ hồ sơ, thủ tục cần thiết đã được hướng dẫn, kiểm tra và hoàn thiện ngay tại nhà của công dân.

Trong không khí thân tình tại căn nhà nhỏ của gia đình, các cán bộ đã tận tình giải thích từng nội dung, hướng dẫn cụ thể các bước hoàn thiện hồ sơ để bảo đảm đúng quy định. Do tuổi đã cao, việc đi lại của ông bà gặp nhiều khó khăn, vì vậy việc được cán bộ trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính khiến gia đình vô cùng xúc động và biết ơn.

Cầm trên tay bộ hồ sơ đã hoàn thiện, ông Phạm Bá Môn không giấu được niềm vui. Đối với ông bà, việc hoàn tất lại thủ tục đăng ký kết hôn không chỉ là yêu cầu về mặt pháp lý mà còn mang ý nghĩa tinh thần sâu sắc, đánh dấu chặng đường gắn bó của hai người sau nhiều năm cùng nhau vun đắp gia đình.

Hoạt động hỗ trợ này là một trong những việc làm cụ thể thể hiện hiệu quả của mô hình Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại cơ sở, nơi người dân không chỉ được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính mà còn được hỗ trợ kịp thời trong những trường hợp đặc biệt như người cao tuổi, người gặp khó khăn trong việc đi lại.

Sự chủ động của cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Lương, cùng sự phối hợp tích cực của chính quyền phường và tổ dân phố đã góp phần đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với đời sống của người dân. Thay vì phải đến cơ quan hành chính, trong nhiều trường hợp, người dân đã được hỗ trợ ngay tại nơi cư trú, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và tạo sự thuận tiện tối đa.

Những việc làm tưởng chừng nhỏ bé như vậy lại mang ý nghĩa lớn lao trong việc xây dựng hình ảnh một nền hành chính thân thiện, gần dân và vì dân phục vụ. Qua đó, góp phần lan tỏa tinh thần cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân của chính quyền địa phương.

Câu chuyện hỗ trợ hoàn thiện thủ tục kết hôn lại cho ông Phạm Bá Môn và bà Nguyễn Thị Loan không chỉ mang lại niềm vui cho gia đình mà còn là minh chứng sinh động cho sự tận tâm của đội ngũ cán bộ cơ sở. Đó cũng chính là những bước đi thiết thực trong hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ, nơi mỗi dịch vụ công đều hướng đến mục tiêu cao nhất là mang lại sự thuận lợi và hài lòng cho người dân.

Một câu chuyện giản dị nhưng đầy xúc động khác đã diễn ra vào ngày 06/3/2026 cũng tại phường Phú Lương, thành phố Hà Nội, khi cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã trực tiếp đến nhà người dân để hoàn thiện thủ tục hành chính.

Theo đó, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Lương đã phối hợp với đồng chí Vũ Ngọc Cẩn – công chức Văn phòng HĐND-UBND phường cùng ông Đào Cư Tuyển – Tổ trưởng Tổ dân phố 17 đến tận nhà để hỗ trợ hoàn thiện thủ tục hành chính cho gia đình ông Dương Văn Thăng và bà Đào Thị Vận, hiện đang sinh sống tại Tổ dân phố 17, phường Phú Lương.

Trong không gian ấm cúng của ngôi nhà nhỏ nơi khu dân cư, buổi hỗ trợ diễn ra giản dị nhưng đầy nghĩa tình. Không cần người dân phải đi lại nhiều lần hay chờ đợi tại cơ quan hành chính, các cán bộ đã mang dịch vụ công đến tận nơi, trực tiếp hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ và hoàn thiện các thủ tục cần thiết ngay tại nhà.

Đối với nhiều người dân, đặc biệt là những gia đình có tuổi cao hoặc điều kiện đi lại khó khăn, việc thực hiện các thủ tục hành chính đôi khi là một trở ngại không nhỏ. Thấu hiểu điều đó, mô hình Điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã và đang trở thành "cánh tay nối dài" của chính quyền cơ sở, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đúng với tinh thần "lấy người dân làm trung tâm phục vụ".

Trong buổi làm việc, các cán bộ đã tận tình hướng dẫn từng bước, rà soát hồ sơ, giải thích rõ ràng các nội dung liên quan để gia đình ông Thăng, bà Vận hiểu và yên tâm. Khi các thủ tục được hoàn tất, niềm vui hiện rõ trên gương mặt của các thành viên trong gia đình. Đó không chỉ là niềm vui vì công việc được giải quyết nhanh chóng, mà còn là sự xúc động trước sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ phục vụ nhân dân.

Những khoảnh khắc giản dị ấy đã thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm và sự gần gũi của chính quyền cơ sở đối với người dân. Không còn khoảng cách giữa "cơ quan hành chính" và "người dân", thay vào đó là hình ảnh những cán bộ sẵn sàng đến từng gia đình, lắng nghe và hỗ trợ bằng tất cả sự nhiệt tình.

Ông Đào Cư Tuyển, Tổ trưởng Tổ dân phố 17, cho biết việc phối hợp giữa tổ dân phố và Điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã mang lại nhiều thuận lợi cho người dân trong khu dân cư. Những trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt, nhất là người cao tuổi hoặc gia đình gặp khó khăn trong việc đi lại, đều được kịp thời rà soát để tổ chức hỗ trợ tại nhà.

Mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần gũi và trách nhiệm.

Trong bối cảnh Hà Nội đang đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính, những hoạt động như vậy chính là minh chứng sinh động cho sự đổi mới trong tư duy phục vụ. Từ các điểm phục vụ hành chính công đến từng tổ dân phố, tinh thần phục vụ người dân đang ngày càng được lan tỏa bằng những hành động cụ thể, thiết thực.

Câu chuyện tại Tổ dân phố 17, phường Phú Lương có thể chỉ là một việc làm nhỏ trong rất nhiều hoạt động hỗ trợ người dân mỗi ngày. Nhưng chính những việc làm giản dị ấy lại góp phần tạo nên niềm tin, sự hài lòng và cảm nhận rõ ràng rằng: chính quyền luôn ở bên cạnh người dân, sẵn sàng phục vụ và đồng hành.

Đó cũng chính là giá trị cốt lõi của nền hành chính hiện đại – không chỉ giải quyết công việc, mà còn mang đến sự ấm áp và niềm tin cho mỗi người dân./.