Hà Nội triển khai Nghị quyết về phát triển công dân số

Thực hiện Nghị quyết của Chính phủ về phát triển công dân số, thành phố Hà Nội vừa quyết định triển khai chiến dịch quy mô lớn nhằm thúc đẩy phát triển công dân số trên toàn địa bàn Thủ đô. Chương trình được xây dựng với mục tiêu bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận các dịch vụ số một cách thuận tiện, bình đẳng và an toàn, đồng thời thụ hưởng đầy đủ các chính sách miễn, giảm phí, lệ phí theo quy định chung của Chính phủ.

Thành phố kỳ vọng tạo ra bước chuyển biến thực chất trong cách thức người dân thực hiện thủ tục hành chính, giúp cắt giảm tối đa thời gian, chi phí, hạn chế số lần phải đi lại cũng như không phải khai báo trùng lặp thông tin. Toàn bộ quá trình thực hiện được quán triệt theo nguyên tắc phân công chặt chẽ, rõ ràng về người đảm nhiệm, nhiệm vụ, thời gian, trách nhiệm, sản phẩm và thẩm quyền, gắn liền kết quả công việc với mức độ hài lòng của Nhân dân và trách nhiệm của người đứng đầu.

Để đạt được hiệu quả, Thành phố đề ra hàng loạt chỉ tiêu cụ thể cùng các giải pháp đồng bộ. Trước hết, Hà Nội tập trung hướng dẫn, hỗ trợ 100% công dân đủ điều kiện và có nhu cầu được cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2, đồng thời tích hợp 05 loại thông tin và giấy tờ thiết yếu ngay trên ứng dụng VNeID.

Bên cạnh đó, toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của thành phố có chính sách ưu đãi về phí, lệ phí sẽ được rà soát, tái cấu trúc và cấu hình trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Hệ thống này sẽ tự động xác thực điều kiện hưởng ưu đãi, tự tính mức thu mà không bắt buộc người dân phải cung cấp lại dữ liệu đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia. Các nhóm thủ tục có lượng giao dịch lớn liên quan đến nhà đất, phương tiện giao thông, phòng cháy chữa cháy sẽ được ưu tiên xử lý trước.

Song song với việc nâng cấp hạ tầng công nghệ, thành phố cũng đặc biệt quan tâm đến công tác hỗ trợ trực tiếp cho người dân. Tại 100% các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công và bộ phận tiếp nhận kết quả cấp xã, phường đều bố trí nhân lực, tài liệu và kênh hướng dẫn phù hợp. Lực lượng tình nguyện viên, đoàn viên cùng Tổ chuyển đổi số cộng đồng sẽ tăng cường cắm chốt tại các địa bàn dân cư, khu chung cư, trường học, bệnh viện hoặc tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động vào khung giờ linh hoạt.

Nhóm đối tượng yếu thế, người cao tuổi hay những người còn hạn chế về kỹ năng công nghệ sẽ được ưu tiên cầm tay chỉ việc, hướng dẫn sử dụng chữ ký số công cộng, liên kết ví điện tử, tài khoản ngân hàng và các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Công tác kết nối và chia sẻ dữ liệu cũng được đẩy mạnh nhằm liên thông đồng bộ giữa hệ thống định danh điện tử với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành như hộ tịch, y tế, giáo dục, thuế và an sinh xã hội. Việc chuẩn hóa dữ liệu sẽ do các cơ quan chức năng chủ động phối hợp đối soát, tuyệt đối không đẩy rủi ro hay trách nhiệm xử lý sai lệch sang cho công dân.

Để việc tương tác trở nên đa kênh và liên tục, Hà Nội nghiên cứu đưa trợ lý ảo tích hợp trên ứng dụng iHanoi cùng Cổng Dịch vụ công, kết hợp với Tổng đài hỗ trợ hành chính công nhằm giải đáp thắc mắc cho người dân 24/7.

Yếu tố an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân được đặt lên hàng đầu thông qua việc kiểm soát chặt chẽ quy trình thu thập, giám sát hệ thống và sẵn sàng ứng phó với các sự cố an ninh mạng. Thành phố cũng tăng cường công tác cảnh báo, hướng dẫn người dân kỹ năng nhận diện để phòng ngừa các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản trên môi trường số.

Bên cạnh các kênh truyền thông chính thức, sự kiện hưởng ứng Ngày Công dân số Việt Nam 15 tháng 10 tới đây sẽ được tổ chức bằng các hoạt động trải nghiệm thực tế, giúp người dân trực tiếp tích hợp giấy tờ và thực hành dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả, tránh hình thức.../.

Duy Minh