Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia: Đa dạng kênh tiếp nhận, nâng cao hiệu quả hỗ trợ người tiêu dùng
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của thị trường và các phương thức giao dịch, công tác tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng ngày càng được chú trọng nhằm bảo đảm người tiêu dùng được tiếp cận thông tin, được hướng dẫn thực hiện quyền và được hỗ trợ kịp thời khi phát sinh vướng mắc trong quá trình tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.
Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã duy trì và không ngừng nâng cao hiệu quả các kênh tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng, tạo điều kiện để người dân dễ dàng phản ánh, kiến nghị và được hướng dẫn giải quyết các vấn đề phát sinh.
Từ đầu năm đến nay, Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã tiếp nhận 14.868 cuộc gọi từ người tiêu dùng trên cả nước. Trong đó, tổng đài viên đã trực tiếp tiếp nhận và xử lý 9.513 cuộc gọi, đạt khoảng 64% tổng số cuộc gọi đến. Các nội dung tư vấn tập trung vào quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, phương thức giải quyết tranh chấp, quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng như hướng dẫn các thủ tục khiếu nại, phản ánh theo quy định.
Bên cạnh Tổng đài, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục duy trì nhiều kênh tiếp nhận thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Từ đầu năm đến nay, Ủy ban đã tiếp nhận 896 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị và khiếu nại thông qua bốn phương thức, gồm: hộp thư điện tử (chiếm khoảng 41,9%), hệ thống tiếp nhận trực tuyến trên website (chiếm khoảng 41,4%), dịch vụ bưu chính (chiếm khoảng 16,5%) và Cổng Dịch vụ công quốc gia (chiếm khoảng 0,2%).
Sau khi tiếp nhận, các phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng đều được phân loại, xử lý theo đúng quy định; đồng thời được tư vấn, hướng dẫn hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết đối với các vụ việc không thuộc thẩm quyền của Ủy ban. Việc duy trì đồng thời nhiều kênh tiếp nhận đã góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người tiêu dùng, đồng thời giúp cơ quan quản lý kịp thời nắm bắt các vấn đề phát sinh trên thị trường để có biện pháp xử lý phù hợp.
Song song với hoạt động tiếp nhận và hỗ trợ người tiêu dùng, trong năm 2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục triển khai các nhiệm vụ thuộc năm cuối của ba Đề án giai đoạn 2021–2025, gồm: Đề án Doanh nghiệp vì người tiêu dùng, Đề án Phát triển Hệ thống Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng tại Bộ Công Thương và Đề án Xây dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng.
Đến nay, các nhiệm vụ trọng tâm của ba Đề án trong năm 2025 về cơ bản đã được hoàn thành, góp phần hoàn thiện hạ tầng phục vụ công tác tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công và tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trong thời gian tới, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia sẽ tiếp tục hoàn thiện các kênh tiếp nhận thông tin, nâng cao chất lượng tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý phản ánh nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người tiêu dùng thực hiện quyền của mình, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và bền vững./.