Hà Nội hướng tới nền hành chính số phục vụ Nhân dân giai đoạn mới
Thực hiện các chủ trương của Chính phủ và Thành ủy về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước, UBND thành phố Hà Nội quyết định triển khai công tác thông tin, tuyên truyền cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2026-2030 với mục đích phấn đấu đạt 95% người dân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính được tiếp cận và hiểu rõ các nội dung cơ bản về cải cách hành chính. Đây là nỗ lực quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính Thủ đô hiện đại, chuyên nghiệp, kỷ cương, năng động, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Trọng tâm truyền thông là chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh và cải cách thủ tục hành chính
Thành phố Hà Nội triển khai công tác thông tin, tuyên truyền cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2026-2030 với mục đích thống nhất nhận thức, đẩy mạnh thông tin sâu rộng về các định hướng cải cách của Trung ương và thành phố đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức cùng Nhân dân Thủ đô. Trọng tâm truyền thông sẽ xoay quanh chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo, xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh và cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, minh bạch, thuận tiện.
Để triển khai hiệu quả, công tác thông tin tuyên truyền phải gắn liền với các phong trào thi đua yêu nước, chuyển đổi số và các chương trình bồi dưỡng kỹ năng thực tế như bình dân học vụ số. Thành phố ưu tiên sử dụng các nền tảng số, đa phương tiện, đồng thời thiết lập cơ chế theo dõi, đánh giá hiệu quả tuyên truyền rõ ràng bằng các chỉ số định lượng cụ thể. Mục tiêu quan trọng là phấn đấu đạt 95% người dân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính được tiếp cận, phổ biến và hiểu rõ các nội dung cơ bản về cải cách hành chính. Đối tượng tác động trực tiếp của hoạt động này là toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố cùng toàn bộ Nhân dân Thủ đô.
3 nhóm nội dung tuyên truyền cải cách hành chính Thủ đô
Trước hết đó là các quan điểm chỉ đạo của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước và các văn bản chỉ đạo của Thành ủy, ủy ban nhân dân thành phố, bao gồm cả các giải pháp nâng cao Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của từng đơn vị.
Nội dung tiếp theo là đi sâu vào sáu lĩnh vực cải cách trọng tâm. Về cải cách thể chế, thành phố chú trọng tuyên truyền việc xây dựng cơ chế chính sách đặc thù cho Hà Nội, triển khai hiệu quả Luật Thủ đô năm 2026 nhằm tháo gỡ khó khăn trong các lĩnh vực then chốt như đầu tư, quy hoạch, đất đai và khoa học công nghệ. Về cải cách thủ tục hành chính, tập trung rà soát đơn giản hóa thủ tục nội bộ, thực hiện cơ chế một cửa liên thông, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục không phụ thuộc vào địa giới hành chính, thực hiện phân cấp phân quyền theo hướng cấp nào sát cơ sở nhất thì giao cấp đó giải quyết.
Về cải cách tổ chức bộ máy, đẩy mạnh phân quyền triệt để theo phương châm địa phương quyết, địa phương làm, địa phương chịu trách nhiệm nhằm xóa bỏ cơ chế xin cho, đồng thời tinh gọn bộ máy các cơ quan, đơn vị sự nghiệp công lập và vận hành thông suốt mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp. Về cải cách chế độ công vụ, tiến hành xác định vị trí việc làm, triển khai chính sách thu hút nhân tài, xây dựng bộ tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ qua các chỉ số hiệu suất, nâng cao năng lực số cho cán bộ và siết chặt kỷ luật công vụ.
Về cải cách tài chính công, tổ chức quản lý và sử dụng hiệu quả tài sản công sau khi sắp xếp bộ máy, ưu tiên kinh phí số hóa tài liệu cho các vùng sâu vùng xa và thúc đẩy cơ chế tự chủ tại các đơn vị sự nghiệp công lập. Về xây dựng chính quyền điện tử và chính quyền số, tập trung thi hành các luật về chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo, an ninh mạng, thí điểm bản sao số đô thị, số hóa hoàn toàn kết quả thủ tục hành chính, phát triển kho dữ liệu dùng chung theo nguyên tắc đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, nâng cấp hệ thống thông tin phục vụ họp và chỉ đạo điều hành, xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ người dân và vận hành Trung tâm Giám sát điều hành thông minh thành phố giai đoạn 2026-2030.
Nội dung thứ ba là tuyên truyền kết quả cải cách hành chính đạt được, công khai minh bạch các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền, lan tỏa các mô hình mới, cách làm sáng tạo, kịp thời biểu dương các tập thể, cá nhân tiêu biểu và phát huy hiệu quả các kênh tương tác để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân.
Đưa chính sách cải cách hành chính "len lỏi" vào đời sống
Để mọi thông tin về cải cách hành chính thực sự chạm tới người dân, Hà Nội đang thay đổi cách làm truyền thông theo hướng cởi mở, sáng tạo và đa dạng kênh tiếp cận hơn. Theo đó, thành phố tập trung sản xuất các nội dung số dễ xem, dễ nghe như video ngắn, infographic, podcast, motion graphic hay các buổi livestream tương tác có ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Song song đó, các cơ quan báo chí và cổng thông tin điện tử của thành phố sẽ xây dựng những chuyên mục chuyên sâu để phân tích, mổ xẻ vấn đề một cách dễ hiểu nhất.
Sự tương tác hai chiều cũng được đặc biệt coi trọng thông qua chatbot, trợ lý ảo, các bảng khảo sát trực tuyến và hệ thống tiếp nhận phản ánh hiện trường, giúp người dân dễ dàng lên tiếng và được lắng nghe nhanh chóng. Ngay tại các điểm công cộng như bộ phận một cửa, trường học hay trung tâm thương mại, bảng tin truyền thống dần được thay thế bằng màn hình điện tử thông minh và mã QR để người dân tra cứu thủ tục chỉ bằng một cú chạm.
Bên cạnh đó, tinh thần đổi mới được đưa vào các trò chơi truyền hình, cuộc thi, tọa đàm sinh động, có sự chung tay của các tổ chức đoàn thể, tổ chuyển đổi số cộng đồng và cả những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội. Đồng thời việc chủ động cung cấp thông tin kịp thời cho báo chí để giải đáp những băn khoăn của dư luận, thành phố vẫn duy trì hiệu quả các cuộc họp tổ dân phố, buổi sinh hoạt chi bộ và mạng lưới cộng tác viên cơ sở để thông tin có thể len lỏi một cách tự nhiên nhất vào đời sống thường nhật của từng hộ gia đình.../.