Hà Nội đặt mục tiêu Chỉ số hài lòng của người dân đạt tối thiểu 95% vào năm 2030
Hà Nội đang bước vào một chiến dịch lớn nhằm cải thiện toàn diện chất lượng phục vụ của bộ máy chính quyền, hướng tới mục tiêu làm hài lòng người dân Thủ đô một cách thực chất trong giai đoạn 2026-2030. Trọng tâm của hành động lần này là nâng cao chỉ số SIPAS – thước đo sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, từ đó xây dựng một nền hành chính thân thiện, minh bạch và hiệu quả hơn.
Lộ trình thực hiện được thiết kế bài bản theo hai giai đoạn với những bước đi cụ thể. Trong hai năm đầu tiên, thành phố tập trung tạo bước chuyển biến mạnh mẽ ở mảng dịch vụ công trực tuyến khi hướng tới mục tiêu 95% người dân bày tỏ sự hài lòng khi trải nghiệm. Đồng thời, chỉ số hài lòng chung toàn thành phố phấn đấu đạt mức tối thiểu 89%. Đặc biệt, các lĩnh vực an sinh xã hội cốt lõi, gắn liền với đời sống hằng ngày của người dân như y tế và giáo dục công lập cũng được yêu cầu phải đạt tỷ lệ hài lòng từ 87% trở lên.
Bước sang giai đoạn tiếp theo, các tiêu chí được nâng lên một tầm cao mới để tạo sự bứt phá toàn diện. Hà Nội kỳ vọng tỷ lệ hài lòng chung trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính sẽ đạt mốc tối thiểu 95%. Chỉ số hài lòng của người dân cũng được phân bổ áp lực tăng dần theo từng năm để đảm bảo tính khả thi, từ mức 90% sẽ từng bước tiệm cận mốc 95% vào năm cuối của thập kỷ. Đáng chú ý, các lĩnh vực vốn thường ghi nhận nhiều thủ tục phức tạp như đất đai, xây dựng và đầu tư bắt buộc phải vượt qua ngưỡng hài lòng 90%. Song hành với đó là cam kết xử lý kịp thời, công khai minh bạch toàn bộ phản ánh, kiến nghị của người dân trên ứng dụng iHanoi cùng các trang thông tin điện tử.
Để biến những mục tiêu mang tính định lượng này thành kết quả thực tế, thành phố tập trung triển khai một loạt giải pháp đồng bộ từ công nghệ đến con người. Trước hết, hạ tầng số tại bộ phận một cửa sẽ được đầu tư mạnh mẽ với các trang thiết bị hiện đại, giao diện thân thiện để ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận. Quy trình xử lý hồ sơ sẽ được đổi mới toàn diện theo hướng không phụ thuộc vào địa giới hành chính thông qua việc tối ưu hóa biểu mẫu tương tác và tái cấu trúc các bước thực hiện. Việc niêm yết công khai từ thành phần hồ sơ, quy trình cho đến phí và lệ phí cũng được siết chặt tại tất cả các điểm phục vụ trực tiếp lẫn không gian mạng nhằm đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.
Dù công nghệ có hiện đại đến đâu, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của chiến dịch này. Do đó, Hà Nội sẽ dồn lực nâng cao năng lực, kỹ năng nghiệp vụ và đặc biệt là thay đổi tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Các chương trình đào tạo về kỹ năng số, kỹ năng hành chính và giao tiếp ứng xử sẽ được tổ chức bài bản cho đội ngũ công chức cấp xã, những người trực tiếp tiếp xúc và đồng hành cùng người dân. Mọi hoạt động khảo sát, lấy ý kiến xã hội học sẽ được thực hiện một cách nghiêm túc, khách quan, kết quả công bố rộng rãi để người dân cùng giám sát, bảo đảm kế hoạch được thực thi một cách thực chất và hiệu quả trên toàn địa bàn./.