Hà Nội lấy chỉ số SIPAS làm thước đo cải cách hành chính
Hà Nội đang bước vào một chiến lược lớn kéo dài từ năm 2026 đến năm 2030 nhằm cải thiện toàn diện chất lượng phục vụ tại các cơ quan nhà nước, hướng tới mục tiêu tối thượng là sự hài lòng của người dân. Đây là nỗ lực cụ thể hóa các định hướng cải cách hành chính của Trung ương và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Thành phố, nhằm biến sự hài lòng của người dân thành động lực thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội của Thủ đô trong thập kỷ mới.
Hà Nội phấn đấu đưa chỉ số SIPAS chạm mốc 95%
Lộ trình đổi mới được phân chia thành những bước đi cụ thể qua từng giai đoạn. Trong hai năm đầu tiên từ năm 2026 đến năm 2027, thành phố tập trung tạo đột phá ở mảng dịch vụ trực tuyến với mục tiêu 95% người dân đánh giá hài lòng khi trải nghiệm. Chỉ số hài lòng chung toàn thành phố, hay còn gọi là chỉ số SIPAS, cần đạt tối thiểu 89%, trong khi các dịch vụ công sát sườn như y tế và giáo dục công lập cũng phải chạm mốc ít nhất 87%.
Bước sang giai đoạn từ năm 2028 đến năm 2030, các tiêu chuẩn được nâng lên một nấc thang mới cao hơn hẳn. Tỷ lệ hài lòng chung trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính phải đạt tối thiểu 90%. Chỉ số SIPAS toàn thành phố cũng được phân kỳ chi tiết theo từng năm, bắt đầu từ 90% vào năm 2028, tăng lên 93% vào năm 2029 và chính thức đạt 95% vào năm 2030.
Đối với các lĩnh vực thường có thủ tục phức tạp như đất đai, xây dựng và đầu tư, mức độ hài lòng bắt buộc phải đạt từ 90% trở lên. Đi cùng với đó là các chỉ tiêu công nghệ mạnh mẽ khi tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa và tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia đều phải đồng loạt đạt 90%. Đặc biệt, tất cả các phản ánh, kiến nghị của người dân sẽ được tiếp nhận, xử lý kịp thời và công khai rộng rãi trên ứng dụng iHanoi cùng trang thông tin điện tử của thành phố.
Thay đổi tư duy phục vụ từ công nghệ đến con người
Theo Thành phố Hà Nội, để biến những con số kỳ vọng này thành hiện thực, thủ trưởng các sở, ban, ngành và chủ tịch ủy ban nhân dân các xã, phường sẽ phải trực tiếp chịu trách nhiệm về kết quả công bố hằng năm. Đây được xem là thước đo quan trọng để đánh giá năng lực điều hành và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu.
Các cấp chính quyền có trách nhiệm đa dạng hóa hình thức thông tin, từ tổ chức đối thoại, tiếp xúc cử tri cho đến sử dụng mạng xã hội và hòm thư góp ý để người dân dễ dàng tham gia đóng góp ý kiến vào quá trình xây dựng, phản hồi chính sách. Hệ thống hạ tầng tại bộ phận một cửa sẽ được đầu tư trang thiết bị hiện đại, dễ thao tác. Quy trình giải quyết thủ tục cũng được tái cấu trúc toàn diện, cho phép xử lý xuyên địa giới hành chính dựa trên việc khai thác các biểu mẫu điện tử tương tác và dữ liệu đã số hóa. Toàn bộ thông tin về hồ sơ, quy trình, thời gian, phí và lệ phí sẽ được niêm yết minh bạch tại các điểm phục vụ cũng như trên môi trường mạng.
Bên cạnh giải pháp kỹ thuật, yếu tố con người được đặc biệt coi trọng. Thành phố sẽ tổ chức các lớp bồi dưỡng kỹ năng số và văn hóa giao tiếp hành chính cho đội ngũ công chức cấp xã, những người trực tiếp tiếp xúc và hướng dẫn người dân hằng ngày. Những hành vi vi phạm trong giải quyết thủ tục sẽ bị xử lý nghiêm khắc, đồng thời các cơ quan phải thực hiện nghiêm túc việc công khai xin lỗi nếu để xảy ra sai sót hoặc chậm trễ.
Để đảm bảo tính thực chất, mọi hoạt động khảo sát, lấy ý kiến xã hội học sẽ được thực hiện trung thực, khách quan và công bố kết quả rộng rãi. Đồng thời, công tác kiểm tra, giám sát nội bộ và hoạt động thông tin tuyên truyền sẽ được tăng cường liên tục, giúp người dân nhận thức rõ quyền lợi, trách nhiệm của mình trong việc giám sát và cùng chung tay xây dựng một nền hành chính phục vụ đúng nghĩa./.